湖北省年内有望出台汽车流通服务行业 服务质量满意评测的团体标准

记者从2月3号召开的2023年湖北省汽车消费“三心”创建活动现场了解到，去年，湖北共受理汽车及汽车零部件投诉6115件，售后服务和质量问题占比接近一半。湖北省消费者委员会相关负责人表示，预计年内，将出台湖北省汽车流通服务行业服务质量满意测评的团体标准。彻底解决困扰汽车消费领域的顽疾，以此来提振消费信心。

2022年，全省共接到汽车投诉6115件，占投诉总量的6.12%。消费者主要反映的问题是汽车售后服务和汽车质量问题，两项占比为47.06%。湖北省消费者委员会投诉部主任聂喜洋表示：“售前经销商存在虚假宣传，或者误导销售这块，存在问题是最多的。按投诉的数据分析，这个数量较大。”

聂喜洋表示，在汽车售后过程中，有关汽车零部件“三包”范围的认定也存在较大的争议。由于汽车及其零部件种类复杂，数量繁多，往往在售后合同中笼统的写着“售后三包”，没有精准到一个个具体的零件。当履行“三包”合同时，买卖双方往往因理解不同而产生分歧。这类投诉的占比逐年上升。

湖北省汽车流通协会秘书长李江天表示，将通过举办经销商技能比赛，提高商家的服务水平。比如，对经销商进行行业服务能力提升与服务纠纷调解技巧的培训等：“我们希望通过这样的竞赛，告诉经销商那些内容可以做，哪些不能做。对一些复杂的技术问题，能真正体现服务水平的我们将组织精英赛，通过比赛提高经销商的服务水平。”

湖北省消费者委员会副秘书长蔡浩表示，除了加强行业自律，提高经销商的服务水平之外，重要的是出台湖北省汽车流通服务行业服务质量满意评测的团体标准，让汽车服务商有标准可循：“建立服务标准，比如售前、售中、售后该如何创建标准流程。售前要尊重消费者的知情权，不能虚假宣传、误导宣传；售中要订立了合同要公平、规范，不能有不平等格式条款，或者霸王条款；售后服务要尊重消费者知情权和选择权，不能小病大修等问题，我们今年内首先要将其标准化。”

湖北之声记者：李一凡、通讯员郭姗姗、胡翠兰