蔚来身陷数据泄漏风波，为何回应效果不佳？

近日，蔚来汽车身陷数据泄露事件。据财联社12月20日电，蔚来首席信息安全科学家、信息安全委员会负责人卢龙在蔚来官方社区发布公告，2022年12月11日，蔚来公司收到外部邮件，声称拥有蔚来内部数据，并以泄露数据勒索225万美元（当前约1570.5万元人民币）等额比特币。

在收到勒索邮件后，公司当天即成立专项小组进行调查与应对，并第一时间向有关监管部门报告此事件。经初步调查，被窃取数据为2021年8月之前的部分用户基本信息和车辆销售信息。蔚来汽车数据安全事件，引发全网关注与热议。

事件脉络

据Tech星球消息，当天蔚来首席信息安全科学家、信息安全委员会负责人卢龙在官方社区发布公告称，蔚来对于此次事件对用户造成的影响深表歉意，并承诺对因本次事件给用户造成的损失承担责任。

针对用户数据泄露一事，蔚来汽车客服人员表示，不会做出主动赔偿，但“对因本次事件给用户造成的损失承担责任。”蔚来客服同时表示，如近期遇到涉及蔚来的陌生来电，需小心谨慎，勿透露个人信息。

据界面新闻报道，12月20日晚间，蔚来创始人、董事长李斌在蔚来官方社区就用户数据泄露一事发文致歉。李斌表示：“保护好用户信息安全是我们的责任，我们没有做好，向大家深表歉意，会对此次事件给用户带来的损失承担责任。我们会协同有关部门深入调查此次事件，对窃取和买卖此次事件相关数据的违法犯罪行为追查到底。我们不会与不法行为妥协，也请大家及时提供线索。”

网民反馈

对于本次事件，从网民反馈上看，不满原因主要集中在以下三点。

一是对于数据泄露的不满与担忧。网民001hILy评论，这个算谁的，泄露客户数据，谁为客户买单。网民kanghua2000认为，（数据泄露原因）还是信息安全投钱投的不够，或者管理有问题。

二是对于蔚来汽车回应措施的不满。网民_Na1vE认为蔚来汽车回应有逃避责任的嫌疑，并评论，“如果我被骗了我怎么知道数据是从你这被泄露的”。网民宁静致远d958b则认为蔚来回应难以让用户信服，并评论，“钱你赚了，一句道歉就完了。”网民悦己街拍认为应法律介入处理，并评论：“致歉就了事了，道歉有用，要法律干什么”。网民炫格林认为蔚来的回应缺少诚意，并认为，“口头说说，没有明确的方案”。

三是对于过分搜集用户信息的普遍不满。网民橴耀评论，“说回来一个车企，他们到底收集了用户哪些信息呢？是否有必要？”网民啊西吧6969认为现在智能软件存在过分搜集用户信息的现象，并评论，“现在大数据杀得不能再杀，用任何app之前都得给权限，不然你都用不了”。

（来源：百度百家号网民留言）

舆情点评

综合来看，网民对蔚来的回应仍有一些不同声音。人民网舆情数据中心认为，蔚来的品牌舆情风险促进了本次事件的发酵。早在2019年，就有@王铜根@轼界@摔丸子等微博认证车评人发文指责蔚来涉嫌记录车主行程数据，并泄漏旅程信息。在本次事件留言中，也有网民提及该事件。由此看出，前期未完善处理的数据安全事件，让多数网民对蔚来的数据安全保障仍存在疑虑。

同时，蔚来前期的回应让网民理解为逃避责任，将用户暴露于风险之下进而引发舆情。对此，人民网舆情数据中心建议，蔚来在后续处理中应及时披露处理进程，并通过具体措施整改，维护数据安全，以挽回用户信心。

作者：人民数据研究院研究员刘雪伦