“失控”中的特斯拉如何走出质疑的怪圈？

特斯拉再陷“刹车风波”

11月5日，广东潮州一辆特斯拉小车行驶中突然失控，造成2死3伤的严重后果。11月13日，车主家属通过社交媒体发声，称车主有20多年驾龄，出事时曾猛踩刹车但未能减速，希望相关部门尽早调查清楚事故原因。

据极目新闻此前报道，当时特斯拉小车突然失控高速狂奔2公里，接连撞上两辆摩托车和两辆自行车，车主的儿子詹先生称，父亲欲刹车时发现制动踏板很硬，踩不下去无法停车，只好开车继续往前行驶，最终发生事故。

和讯网报道称，13日特斯拉中国官方对此事件进行了回应，称事故车辆电门被长期深度踩下，并一度保持100%；事故车辆全程没有踩下刹车的动作；事故车辆行驶期间驾驶员四次短暂按下P档按钮，又快速松开，同时制动灯也快速点亮并熄灭。

据人民众云平台数据显示，该话题在13日的讨论达到峰值，且在14、15日连续出现两次小波峰。

图源：人民众云平台

目前，调查结果尚未明朗，但据人民众云平台数据显示，此次舆情态势中，负面报道占据近7成，正面占比1成不到。

图源：人民众云平台

舆情总是“一边倒”，赢回长远口碑远比提升短期销量更重要

值得关注的是，此次事件调查结果并无明确定论，但舆论场中的声音似乎“一边倒”向车主。

无独有偶，特斯拉并非首次陷入“一边倒”的漩涡中，今年7月，林志颖驾驶特斯拉发生车祸，事后特斯拉回应潇湘晨报：“现在具体情况需要等待官方调查结果出来，会有相关部门对事故情况进行核实”，但至今尚未有明确定论。网友对此并不买账，纷纷表示“林志颖是专业车手，车技没什么问题，一定是车有问题”。从林志颖到潮州事件，舆情一边倒背后折射的是特斯拉公信力的下滑和口碑的消散。

面对风波，特斯拉的回应难尽人意。一方面是态度傲慢，一方面是行为傲慢，特斯拉屡陷风波，有网民表示“这么大的公司不可能看不到大家的质疑”，但特斯拉并未做出相应的措施。

“好事不出门，坏事传千里”，对口碑的忽视、公关的傲慢势必给特斯拉带来影响，已有多家媒体预测特斯拉在未来的销量可能会受到舆情风波的影响。

反观特斯拉忽视口碑的原因，或与其企业发展目标有关。据中国商报报道，特斯拉多次降价“抢市”意图明显，其产品优势在不断崛起的国内新能源汽车品牌面前也变得不再明显，因此必须要做出改变。36氪也有消息称特斯拉不妥协的根本原因，或许在其企业根本逻辑在于增长是第一要务。

在全民注重口碑效应的市场环境下，特斯拉“闭门造车”式的公关态度已难以安抚车主情绪。与其一味追逐“销量”“科技”等高端定位的“泡沫”，不如主动俯下身听听消费者的声音，注重舆情、回应关切，扭转公关态度，注重企业口碑效应，真正赢得消费者。

作者：人民网舆情数据中心 安琪 刘兴澳