ETC用上了，收费却看不懂？焦点问答都在这儿！

春运大幕已然开启

如何让回家的路更顺畅？

ETC收费错乱现象如何解决？

近日，广东省交通运输厅相关负责人参与广东“民声热线”节目，回答近期交通运输方面的热点问题，并透露今年2月底前将全面完善ETC系统。

焦点问答

01高速公路出口ETC显示屏，有时显示费用0元，有时显示零点几元，这是怎么回事？

今年起，全国开始采用基于ETC龙门架和匝道的分段式收费，较以往的收费方式有很大变化。现在当车辆经过ETC龙门架，就会产生一个路段的扣费，这个扣费会通过一系列流程，最后由银行或者粤通卡发送账单。而在最后的出口，只会显示匝道的收费费用，因此会出现零点几元的现象。

当车辆每经过一个龙门架，产生的费用会上传至路段中心，再由路段中心上传到省级结算平台联合电服进行结算，之后将结算结果发送到银行，银行扣款后将账单反馈给车主。跨省的收费则还要继续上传到交通运输部进行结算，流程会更久一些。

02安装ETC龙门架本意是为了精准扣费，目前有没有发现错误扣费产生的机制？

目前相关部门一直在努力完善，实现精准扣费。1月10日之前，ETC收费系统达到基本稳定，这个目标基本已经实现了。1月23日前，ETC收费系统要达到基本完善，2月底前将实现ETC收费系统的全面完善。

03车主怀疑扣错费之后，客服电话打不通，线下营业厅排队，怎么解决？

广东省的ETC客服工作人员已增加到520人，接下来还要增加100人。在广东省交通集团的支持下，联合电服已从各地收费站抽调人手进行培训，1月13日已有33名新客服人员上线，接下来还有67人即将完成培训。同时，也在提高智能客服的能力，方便ETC业务的在线办理。此外，联合电服也在跟银行网点合作，增加服务网点。目前如民生银行等几家银行的网点都有自助设备供大家使用。