为什么与客户对骂的丰田经销商希望客户贷款买车？

近日，一条丰田4S店销售辱骂顾客的视频在网上疯传，刹那间成了热搜。笔者也看了此视频，鄙视和辱骂客户实在有些过分了。于情于理都难以说通，在顾客眼中，正规4S店的销售人员足以代表汽车厂商。其做法明显是抹黑了品牌。

在服务方面看，“不买就滚”“买个10万的车叫什么叫”这种话术显然是厂商的培训不到位；在交易逻辑上，销售人员是在贬低自己的产品，还指望能卖给顾客吗？在个人情感上，如果换位思考，我不相信你自己听到商家说这种话，还能愉快地购物？退一步说，作为一名服务人员，每天面对各种客户，专业素养不能间歇性的忘在家里。

那么，销售为什么强烈要求顾客做分期呢？无非是一个“利”字。保利润，应该是汽车经销商今年的主题。大环境不容乐观，人们开始绞尽脑汁来做两件事：开源和节流。

对于4S店来讲，客户贷款购车有很多隐性的优点。

o1、利润方面：贷款购车可以给经销商和销售带来更多的利润，因为他们可以从贷款的手续费和利息中得到一部分提成。

比如，一辆20万的汽车，如果客户选择贷款购买，经销商和销售可以从中获得约1.5万元的收入；而如果全款购买，他们只能获利5000元左右。

o2、渗透率方面：贷款购车可以提高经销商的渗透率，也就是经销商通过贷款、保险、延保等方式为客户提供的服务占总销售额的比例。渗透率越高，说明经销商为客户提供了更多的增值服务，也能获得更多的回扣和奖励。

数据显示，2022年，中国新车市场金融渗透率为64%，而2018年只有46.6%，2019年才达到51.8%。这说明越来越多的客户选择了贷款购车，也给经销商带来了更多的收益。

o3、消费方面：贷款购车可以降低客户的购买门槛，让客户只支付一部分首付，就能买到自己喜欢的车型，而不需要一次性支付全部的现金。

这样可以吸引更多的潜在客户，也可以让客户买到更高档次的车型。在2020年的中国汽车消费者中，有62%的人表示会考虑贷款购车，而2019年只有54%。这说明贷款购车已经成为了一种普遍的消费方式，也给汽车销售人员提供了更多的机会。

所以，汽车销售人员更希望购车客户贷款。但每个客户的实际需求不同，销售可以引导顾客，哪怕是营销的套路也没什么不妥，毕竟一买一卖是在平等自愿的基础上完成的。辱骂客户这种举动还是反省一下吧。