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新能源汽车售后维修情况如何

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Leonlee20201

速派车主·车龄7年

吉利星愿的售后维修时间

给媳妇刚买了一个月的星愿终于撞车了，为什么说终于，因为他手太新，自己还胆挺大，小碰撞能让他收收心，对开车有点敬畏。言归正传，换个翼子板，修一下轮毂要等件，估计得半个月不止，等维修备件跟等车时间差不多了，有没有遇到维修的朋友谈谈你们的维修经历？

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01-21

咯噔福利man

奥迪Q5 e-tron车主·车龄2年

大熊猫相伴两年，关于方向盘的掉漆维修～

我的爱车“大熊猫”——奥迪Q5 e-tron，不知不觉已陪伴我们家两年有余。这只憨态可掬的“电动熊猫”，载着我们穿梭城市街巷，也陪我们奔赴山川湖海，后备箱里装满了孩子的玩具、露营的装备，还有全家人的欢声笑语。本以为和它的故事都是关于自由与美好的注脚，却没想到最近因一个方向盘的小插曲，让我对这位“伙伴”有了更深的情感联结。一、意外之瑕：准新车的“小委屈” 今年五月的一次自驾游，在蜿蜒的小路上，我习惯性地握方向盘时，突然发现三九点位置有一处指甲盖大小的掉漆。黑色真皮方向盘上，那抹露出的底色像一道不和谐的划痕，虽不影响驾驶，却格外扎眼。要知道，这台车才用了两年，洗车时我都叮嘱师傅轻擦内饰，更别说磕碰撞击了，怎么就平白无故掉漆了呢？那段旅程里，每次扶方向盘时目光总会不由自主地飘向那个小点，心里像藏了根细刺。自驾游结束当晚，我便在官方APP上预约了维修。虽说不是大问题，但作为“爱车如子”的车主，总希望弄清楚原因，也让我的“大熊猫”恢复完美状态。二、售后之暖：从“补漆”到“换新”的惊喜隔天到店后，接待我的售后顾问小陈服务态度很好，听完我的描述后立刻俯身仔细检查。他用手电筒侧光照射，指着掉漆边缘说：“您看，这周围没有外力损伤痕迹，应该是长期手汗侵蚀导致的表层脱落。”原来，南方潮湿的气候加上我驾车时掌心易出汗，真皮在汗渍渗透下逐渐软化剥落——这个“温柔的磨损”让我有些意外。得知车辆还在质保期内，我原以为会进行补漆处理，没想到小陈却说：“我们申请给您更换全新方向盘，德国原装配件，您放心。”这句话让我又惊又喜：毕竟掉漆不算严重故障，换件处理堪称“超预期服务”。登记信息时，小陈还贴心提醒：“配件从上海仓库调货，预计一周内到店，到时候我提前联系您。” 三、焕新时刻：直接更换方向盘～果然，第六天下午就接到了小陈的电话。次日到店，看着技师熟练地铺好防护垫，小心翼翼地拆下旧方向盘，我忍不住凑近观察。全新的方向盘带着原厂包装，真皮纹路和缝线针脚与原车一模一样，“Made in Germany”的标签让人莫名安心。技师一边操作一边解释：“更换后需要重新匹配气囊模块和电子系统，确保多功能按键和助力转向正常。”不到半小时，新方向盘已稳稳安装完毕，摸上去细腻温润，仿佛回到提车那天的手感。离店前，小陈递给我一个全包围真皮方向盘套：“夏季手汗多，套上这个更耐用。”这份贴心让我忍不住为售后团队点赞。坐在焕新的驾驶座上，看着窗外的阳光洒在崭新的方向盘上，突然觉得这次经历不是“麻烦”，而是一次与品牌深度对话的机会。四、有感而发：细节里的品牌温度两年用车，从续航表现到智能座舱，奥迪Q5 e-tron用实力证明了豪华电动车的水准；而这次售后，则让我看到保修期内，奥迪作为豪华品牌，对“用户体验”还是非常重视的。掉漆虽是小事，却折射出两个关键：一是德系工艺对耐用性的考究（连方向盘损耗都纳入质保考量），二是服务团队的主动担当（不推诿、不敷衍，用换件而非修补解决根本问题～）

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大熊猫相伴两年，关于方向盘的掉漆维修～18336466405161647图片

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大熊猫相伴两年，关于方向盘的掉漆维修～18336466405161649图片

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05-31

蓝蓝天空明月行

奥迪Q5 e-tron车主·车龄2年

上汽奥迪Q5E左前剐蹭维修记录

最近爱车在外面拐弯时，不小心蹭到了一个拐弯的柱子，就听到轰一声，赶紧下车看，左前部位的格栅、饰板、导流板、保险杠等都受损了，心痛啊，刚做完了第四次保养。还好车灯没啥问题，奥迪灯厂的灯修理和更换的成本就上去了，左前翼子板也没蹭到。在此与车友们分享下维修经历，车子大了，在小弯处一定要注意。单车事故，第一时间打电话报警和打电话给投保的保险公司，警察和保险公司的人员很快就到现场处理，看得很细，包括车辆的受损部位，墙角的受损部位，两个部位是否匹配，车辆的受损情况等。听他们说，如果是现场看完存疑的事故，还要调取监控进行确认。下面就是车辆受损的情况：贴了车衣的左前保险杠磨花了（图一图二）左前饰板、导流板、格栅都磨花了（图三）左前雾灯护罩碎了掉地上（图四）现场勘察完车子情况，还联系柱子的管理方，对方来看了下，确认没啥问题。我就把车子送到4S店了，看着师傅一顿拆，然后定损员到现场定损完成，就等订配件，维修了。整体定损的情况，更换了左边的前保险杠下格栅，左边的前保险杠侧装饰板，前保险杠下导流板，左前雾灯护罩亮条。另外前保险杠做了半面油漆。没有买车衣险，左前保险杠只能暂时裸奔一段时间了。整体费用是3350元，换了四个件，喷了一半的左前保险杠，其中工时费441元，几个更换的材料费2819元，还是比较实在的。（图五）修理的时间还是有一个礼拜的，来几张修好后满血复活的爱车照片。

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07-22

蓝蓝天空明月行

奥迪Q5 e-tron车主·车龄2年

上汽奥迪Q5E索赔更换方向盘经历分享

(本文所有照片均为副驾驶拍摄）驾驶上汽奥迪Q5 e-tron已过五万公里，这款车无论是驾驶质感、底盘调教、综合能耗、隔音玻璃、BO音响等，都让驾乘感受到了上汽奥迪这款车的靠谱、稳定、信赖。当然，再好的东西也有小的瑕疵，在此与车友们分享下车辆质保期内索赔方向盘的经历。随着使用的里程数增加，发现方向盘上慢慢出现了一点小瑕疵，下面这张图上的，掉漆了，联系4S店，他们也是非常配合，查询了我的车型、购买时间、里程数等，还在质保期内，表示应该可以索赔，需要按索赔流程拍摄申请审批。于是找个空的时间，驱车前往4S店，他们按标准流程拍摄了索赔所需提交原厂的照片、视频、车架号等，和我说等待1-2天就可以了。这里我是犯嘀咕的，因为也有车友是类似问题索赔被拒绝了，好像还是看购车日期、配件型号、行驶里程等情况的。作为2022款的首批车主，行驶了五万公里且在质保期内的自然正常使用，我和4S还是强调了实际情况。结果第二天，4S就来电，索赔审批通过，配件隔2天就到。新方向盘到了后，驱车前往，这款车型更换的是方向盘总成（含方向盘触摸按键等，不需要额外拆装），速度是很快的，不到15分钟。师傅先把方向盘中间的喇叭+安全气囊总成拆下，然后把旧的方向盘总成拆下，最后把新的换上，再扣上喇叭安全气囊总成，就换完了。更换方向盘之后，师傅还用电脑清除了下故障码，就结束了。问题来了，为啥原来的是平底运动方向盘，更换的是圆的？按4S的说法，原来那个不知道什么原因，已经没货了，现在只有这款圆形的了。虽然看起来不如之前平底运动方向盘帅气，但是打方向盘的手感是比运动方向盘好太多了，无论是转弯、倒车，打方向盘的手感是相当的不错。最后来张爱车在4S车间维修的照片，上汽奥迪官方授权用户中心逐步建立起来后，对车主是相当好的售后体验。

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上汽奥迪Q5E索赔更换方向盘经历分享18337855398707292图片

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06-02

稀奇古怪小boy

阿维塔 06车主·新提车

阿维塔音响后续来啦！

兄弟们后续来了，还记得上个精华帖说了音响出了点问题嘛，上周末去了售后，因为是中午十二点到的，很贴心的给准备了午餐，两荤一素巨好吃，到了售后店就给检查了外观，等维修师傅吃完饭，就过来沟通音响的问题，师傅上车的第一时间就给座椅和方向盘套上了保护套，这个细节很到位，试音之后发现只有那几首歌有噪音，给出的结论是歌曲的问题（因为开的是最高音质，换成稍低一点的音质就没有噪音）维修师傅也很负责说可以维修一下音响，但是效果估计不大，因为只有这几首音乐这样，也可以等音质的噪音真的没办法接受的时候再过来换，这个是五年质保，只要不超过五年十二万公里就可以过来给换，也算是给了个定心丸，最后决定如果之后更严重了再过来换。售后还免费给升级了杯托和窗户升降机，给调整了胎压，检查了底盘等服务，维修师傅真的很负责，给准备了小零食和咖啡，阿维塔的员工都很礼貌，没有让人感觉不适的地方，最后都弄好以后还给充满了电，免费洗了车，加满了玻璃水（最后的最后还说只有有空路过售后店就可以过来歇会让师傅免费给检查车辆情况，给洗个车加玻璃水啥的）。整套服务下来真的很赞，听说都是经过厂家培训过的，阿维塔真的用心在服务，不像某些车企的售后服务超级差！

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06-20

特斯拉重庆体验店

高速路爆胎！特斯拉“兜底式服务”让人安心

特斯拉车主@耳东check分享了在高速上爆胎的经历：因钢条扎胎，不少车都抛锚在路边，有的车主只能自己换胎或叫拖车。而他却全程由特斯拉客服安排专业救援，不仅主动承担拖车费用，还安抚情绪、陪同处理，全流程无忧。车主感慨：“关键时刻才看出差距，选车不能只看性能，服务才是真正的豪华。” 评论区不少网友也分享了类似体验：“深夜拖底，系统先报警、客服主动来电”、“几十公里免费拖车送修”。数据显示，特斯拉服务满意度超93%，远程诊断、移动维修也持续升级。 👉你觉得选车时，服务重不重要？说说你的经历吧！

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08-05

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