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极速西柚07w：比亚迪的服务真的是“堪称一流”，我不得不“夸夸”比亚迪的售后服务了 事情是这样的（故事有点长，敬请诸君仔细阅读）： 2025年1月17日晚上大概21点左右，开车出去买一些过年的东西，车辆提示OTA升级（每次启动停车都会提示，已经好久了），手贱了一下就点了升级，殊不知故事从这里开始了…… 点了“升级”以后全车断电，车窗无法关闭，车门都锁不了（反正是在窗户底下，就没在意，也没搭理他）。可是等我从商店出来以后，车辆提示升级失败，除了中控屏还亮着，可以简单操作以外，车辆没有任何反应，全车断电，车窗无法升起……哦，对，忘了说了，我在内蒙古呼和浩特，夜里的温度大概是-15℃。车里有怕冻的东西，还要着急用车，所以我第一时间联系了比亚迪售后400 21:13 第一次拨打400说明情况，请求帮助 21:16 呼和浩特迪道的服务顾问**娟，第一次回电话，问清楚所在位置，车辆问题等，告诉我这个需要用电脑重新刷一下OTA，给我的解决方案是拖车到4S店，明天（1月18日）等他们上班了再给我解决。我跟他说我着急用车，能否来现场解决，回复我说要请示领导。 21:31 **娟第二次给我回电话说请示完了，师傅不能去现场，我需要把车拖到4S店，明天（1月18日）等他们上班了再给我解决，并声称这是唯一的解决办法。并告诉我需要我自己联系保险公司拖车。而且还告诉我不要打400，即便是打了400也是他们来解决。我问她比亚迪说的24小时免费救援服务是怎么回事，回复我说这是有条件的，如果让店里的师傅现场解决需要我支付200元的费用 21:33 第二次拨打400寻求帮助，回复我需要和店里沟通 21:43 换了一个人给我打电话，说是店里的工作人员（这次是个男的），我重复诉求以后，回复我我需要把车拖到4S店，明天（1月18日）等他们上班了再给我解决 21:52 **娟第三次给我回电话，说法和前面没有区别 21:52 第三次拨打400寻求帮助，回复我立刻让店里和我联系。（此时我已经开始有点发火了，在-15℃开着车窗的车里被冻的已经开始手脚发抖） 22:00 那个男的第二次给我打电话，和我说他给我叫拖车，拖到店里明天（1月18日）等他们上班了再给我解决，我再次问他比亚迪说的24小时免费救援服务是怎么回事，给我的答复是他们已经下班了 22:02，22:07 接连两次拨打400，明确诉求，要求找领导来解决此事 22:07 那个男的第三次给我打电话（已经被冻了一个小时的我彻底怒了），答复依然是如果需要拖车他来叫，需要等到他们上了班来解决此事。 22:15 第六次拨打400，告诉他们店里给我的回复，我要求店里来现场解决此事。 22:25 第七次拨打400，回复是已经向上级反馈尽快处理 22:29 比亚迪售后的技术经理给我打电话，由于正在和400通话，未接通 22:31 比亚迪售后技术经理再次给我打电话，问我的具体位置，告诉我他从家出发去单位取电脑来给我救援 23:10左右 他们来了，一共两个人，技术经理开始着手救援，而另一位，身高180左右，很高很壮，戴个眼镜的人语气极其不善的质问我：“你是不是***（车主名，全名），是不是你打的电话”，我说是，怎么了？然后这个180再次质问我：“你会不会说人话”？于是在此此人与我发生口角，我问他是来解决问题的还是来吵架的，要是来解决问题的就不要说了，要是来吵架的我不介意再次拨通400来解决。之后此人坐到他们开来的车里开始玩手机，只有技术经理一个人在忙活。 23:30左右，救援结束，车辆恢复正常。 故事讲完了，不得不说，比亚迪的售后服务真的“一流”啊，真的是“无与伦比”。 车辆电子设备的增多，带来更多舒适性和驾乘体验的同时故障率也会增高，而车机（OTA）死机就像电脑死机一样正常，用专用的设备重新刷机就可以解决（**娟告诉我的就是这个意思）。 然而从技术经理打电话，到救援结束，本来一个小时能解决问题，比亚迪的售后一定要上班以后才能处理，一定要把车主搞到狂飙，一定要让车主拨打无数次400，一定要让车主在寒冬中多冻一个多小时。 这就是比亚迪标榜的一流服务，这就是比亚迪宣称的国产车品牌中的最好服务。 谨以此贴敬告准备购买比亚迪的车友们：选车不一定选的是车的品质，都是工业化生产出来的的东西，哪有不坏的道理我也明白，现在在线购车也很方便，但请各位看官，更多的去线下咨询，特别是咨询其他车友，售后服务怎么样，在我看来售后服务更为重要！ 最后我想向比亚迪发出发自我灵魂深处的拷问：别的车我也接触过，除了不是纯电车以外电子设备也不少，也遇到过类似的问题，半夜甚至凌晨都可以到现场救援解决车辆问题，为什么比亚迪不行？！为什么比亚迪不可以？！