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    灰仁牙膏

    简介:这个人很懒,什么都没写~

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    温州瑞安别克君威被4s店骗3000块钱图1温州瑞安别克君威被4s店骗3000块钱图1
    温州瑞安别克君威被4s店骗3000块钱图2温州瑞安别克君威被4s店骗3000块钱图2
    2024-11-03
    猫眼咖啡店图1猫眼咖啡店图1

    买了一个别克,没什么情怀,当初花了25,代步感觉还可以,感觉好开就可以嘛,反正也不是什么豪华品牌,期望值也不高。 但是吧,用车难免车出点问题,总是要修的,我说说我碰到的一些问题,大家想想如果换到自己身上会不会不痛快。 首先强调,如果你特别乐观,不在乎被人指指点点,拉拉扯扯,或者说白点,不好面,那你不用看了,心大怎么都无所谓。 其次,如果你斤斤计较,感觉自己是尊贵的别克车主,也不用看了,因为有些不切实际,我就一普通车主。 车买回来出过四次售后,两次故障,两次事故,下面按时间顺序大概描述一下,声明一点,本故事纯属虚构,如有雷同概不负责。 1.三角臂液压衬套异响。新车不到一年的问题,两个一起坏,索赔,这都没什么,走流程呗。问题在于我判断出故障了(给自己鼓个掌),换了两家4s,都认为是刹车片有问题,反复拉扯,我感觉不是故意的,就是手残,最后两个三角臂分两次给我索赔的,让我折腾了一个月,跑了六七趟,售后维修就这水准了,主打一个折腾。后面座椅骨架又出问题,我是给修就好,售后是住了就得。反正上汽嘛,明白。 2.剐蹭事故定损。这个不方便多说,4s店职业道德有问题,做保险,被我当场抓住。 3.也是剐蹭事故。对方外卖小哥闯红灯,生活不易,双方态度都挺好,4s也有上一次的问题,不过没抓住手腕,就当他没事。 4.出保门锁坏了。这个不能说人产品质量不好,应该说一贯也就如此,基本就是进水了,我使用不够认真,让它淋雨了,我的不对。正题是,400客服询问维修费用问题,居然和我撤不能用中文表述,要说零件编码才能查价格,what the baby?码是啥?你不查让我查?我下楼螺丝刀拆了给你查?继续问工时费4s店怎么订的也不知道,主打一个十八路反王,各自为政。再说格局大王从头到尾态度高高在上,4s店还没等去,就反复提醒我去了不修300检查费要付。我说就是一个哪个门啊,我跑不了,不会坑你们啊,说一遍得了,还要签个生死状不成?这就好比上饭店,刚坐下店家就过来让你交押金,不然让逃单,这饭噎人不? 我就觉得吧,作为一名“尊贵的别克车主”,在上通别克眼里,我就好像一个黑人进了超市一样被重点盯控,我又有点进了贼窝的感觉。我的肤色不是我的罪过,我买了个别克不是我的错误——至少不是大问题。我非常不喜欢这种低人一等的既视感,或许你上通有上通的企业文化,但是我是认可不了你这种文化,同一件事用礼貌,易被接受的方法表述出来难道不是专业客服人员的专业之处吗?为什么我买了你的车,你要让我感觉我掉进了一个更低的层次圈子,一种低下的社会地位呢?就好像别克车主普遍是占小便宜,逃单,厂家不得不防一般。我也买过,开过很长时间的丰田、福特,包括沃尔沃,我感觉的是,在其他主机厂里,至少售后给我的感觉是关系融洽的,被重视的,虽然有时候也出过一些问题,但从没感觉自己是受监控的,受鄙视的。上通你们在干什么,尊重你的客户难道不是应该的吗?4s店表面的热情服务,面子上的专业可靠难道不是必须的吗?还有,你们不知道4年9at变速箱应该保养维护的吗?主动要求保养也是爱搭不理,听你们的就我的动车频率,8万公里恐怕咱就换变速箱了吧?再说你们不挣钱的吗?上架轮胎老化你保养不告诉我,你上架都看了啥?让我自己发现问题的吗?4s店不是应该检查车况吗?或者你们和钱也有仇的吗?如果售后不爱听中文,不爱搭理客户,回美国卖不好吗?漂洋过海过来多远啊。还有4s店的厕所不知道修没修好,总觉得厕所不好必然车间不好,车间不好必然修车不好,总感觉店员无心工作,随时准备全体跑路的样子。 别克的什么星服务,找快修店实在差太多了,客服和售后经理实在应该找个快修店学习学习,做这行,假装我很懂,假装我很关心你是基本功,不是吗?你看看人家L,我去人家加价和我说叫装饰,指导价不卖叫要等现车排产,你再看看人家福特,全员玩手机,一问就主打一个佛系,不撒谎,不挣钱,不干活,不卖车,但她也不讨人厌,再看看别克,怎么就那么一本正经的草台班子,让人不舒服呢?怎么就售前售后态度反差那么大呢? 总结一下,说质量不好毛病多是冤枉了,虽然用料不咋地,但是设计比较合理,各系统运转良好,毛病不算多;说保内不给解决问题也不是,出毛病也给你索赔了,也给你解决了;说出保后有毛病怨车企也不公平,谁家车还不出点毛病?丰田毛病这车还多你信不信。那问题在哪里?在于工作态度,在于上通别克整个企业文化里充斥的对客户,对工作,对企业本身的冷漠,按部就班的工作状态,低效缺乏人情味的工作风气,只要我没责任,用户怎么看我不在乎的工作价值观,他会让你的售后体验无限拉低。

    跟大家吐槽一下,如果重视体验别买别克。图1跟大家吐槽一下,如果重视体验别买别克。图1
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