驯服4son店记

前情提要：

我在南宁开河4son店购买了一台帝豪hip迅，落地12万，具体可以翻我之前发的帖子。

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投诉内容：

①付定金前销售没有告诉我这是库存车。在我去看了车之后，我提出异议。在我的认知里，这款车应该只是去年9月或10月份的。这样的话，我提车的时候就没有超过半年的期限。但是他们给我的是一辆8月18日生产的车，我提车时已经两百天了。这就是一辆滞销车。但我定金都交了，他们跟我没有商量的余地。并且在我明确的告知销售就是库存车后，仅仅给出1800元8折额度的保养补偿券。我对他们的销售业务能力非常的不满。

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②交车没有签交车单，我甚至都没有知道我拿了什么东西。提车除了车还有什么东西？我是去买车的，不是去帮销售做业绩的。

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③销售在交车的时候交到一半就不见人了，也没有安排其他销售接着继续服务这个交车过程。我东西都还没有问清楚，保养啊，各种注意事项啊，怎么充电拔充电头啊。还是我黑着脸进去叫其他销售出来继续把车表面的贴纸清理干净的。我对开河店的服务态度表示非常不满。

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④置换补贴流程，店里不给让我把车卖给别人。他们自己只愿意出6000块钱收我的二手车。是市场价的1/3。

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⑤甚至在我提车后两周我的保养补贴券在哪里我都没有看到。老车主介绍的500元礼品卡，也不知道走到哪个流程了。我的增购补贴在哪里？他也没有给我明确的说法。以及一个最夸张的，我在京东花1元购买了吉利官方旗舰店的试驾活动50元京东e卡。现在已经核销了两个星期了，我都没有看到卡或者卡密在哪里。我对销售的业务能力非常的怀疑。我认为他没有当销售的能力。并且问了不止一两次。我没见过这样的销售，服务态度真的差。我现在车也提了。为什么这些礼品都拿不全呢？

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开骂：

本来想骂本人的，就微信问了前台小妹销售本人哪天上班，谁知道已读不回，朋友圈照发，这也太牛了，气不过，星期四中午sha过去。

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那天中午真巧我在4son店旁边吃粉，展厅经理一个电话过来，哦，送上门来了。我把上面投诉的内容以非常强硬的口气不带脏话的给他骂了一遍，他说会改进的，我说“你改不改进关我什么事，拿出点诚意来好吧”。我还控诉了他们店的种种行为①“付定金前你说南宁消费券是专门留给特别的有需要的客户，我都不想戳穿你，我已经给过你面子了”②“销售说14天调车过来，我直接骂，然后你们领导给我递了瓶水，一瓶水值几个钱，值个面子钱”③“当天给我看展车是什么意思，太过分了啊”。改进改进，合着当我是什么，卖车纠错员么，那这样的话赔我一台车都不过分。骂了20分钟，走到店门口了，我觉得经理应该惊呆了。

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进店想找已读不回小妹来骂，谁知道她不出来，展厅经理来了，他拉我进总经理办公室坐着。

①我问：为什么你们的销售不向我介绍车的库龄？

答：这个车是我们年底订的，1月2号才到店里的，厂家给哪月的车就是哪月的，难道不收吗？我们店也有很多车是去年的车，放了一年了，比如那个那个（我忘了），那都是库存车。这些都是没有动过的车，油路也不会堵塞什么的问题，你放心，质保从开发票算起，我们店可以给你免费检测，下次你开过来。

画外音：已核实，看了一眼他们的系统。合着你经销商也是受害者咯，吉利给你们压这些烂货，不要又不行，不过这关我什么事。我下次开过来升起来看看我悬挂生锈没有先，生锈了继续骂，卖库存车是吧，鸡蛋里都能给你找出骨头来。吉利库存管理、战略规划，烂。

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②我问：为什么我26号交的首付，28号才给我开票？

答：你这个车是优悦的，车过来了还没得，要在系统里移过来开河，才能开开河的发票，需要一点时间。

画外音：早说不就完了，非得搞成这样。吉利内部系统，烂。

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③我问：为什么销售能跟我透露工资，还能带着那种态度？

答：他的意思跟你说的有出入，他的意思是，我为了卖这台车，提成的300块钱都可以让利给你。

画外音：哦？是这样么？那我合同都签好了，你跟我说这个干嘛，我都买车了，差的是这300块么。既然现在你能拿到这个钱，你能笑一下么。我买车，我喜提爱车，你恭喜恭喜不就好了，心平气和一点不行么。吉利经销商员工培训，烂。

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④我问：为什么交车当天那么差劲，我都不求搞得多隆重，好歹人得在吧，不然安排个人来接应啊？交车单也没有，我拿了什么东西也不知道。

答：我们会重新核查当天的交车流程，会做出改进的，我们是会有提车时候的现场拍照的。既然这样，为什么不当天提出来这些问题呢，你现在才提。他确实是我们前3、4个月招进来的，业务上确实有点不熟悉，我们是做服务行业的，这种问题我们都会重视，投诉率高的话我们也就不要这个人了，他之前也接待了很多顾客。现在这几年确实有点困难，我们招人的门槛也降低了一些。我们会加强人员的培训。

回：拍照，哪里有拍照，叫几个销售出来解决问题，解决完他们也回店里去了，那天你们店里有谁吗，我找谁诉苦呢，没人理我那我不是走了，还在这里干嘛，破防的最后一根稻草。这人，就是态度不行，我说你不懂你去问问别的同事啊，搞清楚了再来回答我，而不是我问完了，就没声了。

画外音：服务差就是服务差，废话那么多，店大欺客。实习生就是实习生呗，你之后要sha要gua都不关我事。恶性循环。我承认事后算账，脚跟站得确实不太稳，但这并不妨碍我挑毛病，吃了年轻的亏。下一辆车，我绝对从头到尾强势max，有问题直接开骂。吉利经销商客户服务部门，烂。

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⑤我问：像我这样的客户，你们不会看菜下碟么，给我安排个经验丰富的销售？

答：我们不干这种事，您想得太多了。您可以当时就提出来。

画外音：确实没有这种事，不然还能有这么差的销售服务我。还要我提出来，吉利经销商销售主管能力，烂。

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⑥我问：我想置换补贴，为什么只给我的车开价6k，为什么要求只能卖给你们经销商，不能自己拿出去卖？问过你们销售很多次了，他就是这么说的。

答：我们要按照厂家的要求，要防止假置换，因为你自己拿出去卖我们是监督不到的，厂家飞检下来，我们就会吃到罚款。我们和收车的机构是合作关系，他们那边开的价格，我们也不清楚。我们是4s店，收的车有问题人家也不会看，我们也要讲究信誉。

画外音：好家伙，外包就外包，讲得那么清新脱俗，就算外包，你还不是吃掉一部分钱。这假置换、飞检又是几个意思，吉利集团定的规则，他执行好了么，还是你经销商又来搪塞我。反正现在锅甩回去给吉利了，接下来我就是投诉吉利集团了。吉利执行能力，烂。

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⑦我问：你们的投诉系统是怎么运作的，400投诉直接返给你们经销商？那吉利有什么用？

答：是的，投诉是直接返回来给我们的。

画外音：吉利他是监督者么？不，他是旁观者。吉利客户服务部门，烂。

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⑧我问：你们卖我这台车，赚多少钱？你们跟吉利结算的方式是以订货时间结算还是以开票时间结算？

答：（看了一眼系统）就赚一点，是订货的时候就结算了。

我：运泽给我报这个价呢

答：不可能，绝对不可能。

我：（给他看运泽给我的消息。）

答：亏本卖，只能是回笼资金。买车是一个开始，我们讲究的是后续的服务，说不定他哪天就倒了。。。

画外音：厂家不补贴经销商，压这种烂货下来，呕。这总经理也是厉害，还诅咒一波同行。吉利价格体系，烂。

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⑨我问：京东试驾活动50元e卡以什么方式发下来？

答：短信。31号前发到你手机上。之前我们没搞过这个，我们也不知道。

画外音：不闹到这种程度都不舍得去问一下厂家是吧。吉利营销部门，烂。

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总结：

以后我的销售顾问就是展厅经理了，有什么事就问他，对话舒畅多了，终于不是一问三不知的状态了，该问的都问清楚了，该要的东西也要了。就像是便秘了3个星期，终于好了的感觉。

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给我补偿了一次保养，我还跟总经理拉扯了一会，我最后说，你觉得有诚意了，那就这样吧。虽然我还是觉得这像打发要饭的，显得自己像个试验品，但我觉得算了，我的目的已经达到了。开河真的一定非要搞成这样才能好好的说话，我就当树立了一个威慑，以后不敢对我东搞西搞的。我对这次投诉的评价是认可，满意度一般。

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这件事就到此为止了，我做我的大爷，4son继续卖他的车。

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让我吃惊的是，我问展厅经理质保的6年15万公里和三电终身质保的零部件划分，他拿出来一个质保协议白表，上面写得清清楚楚，一式两份。我直接就惊呆了，合着我提车了，这车一直在裸奔，如果发生扯皮，质保直接就不存在。好家伙，这里也能有坑。

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如果有开河的员工看到这条帖子，觉得我做人太过分，那欢迎来和我对线，我就是那个罗先生，大不了我再去店里从下往上骂一遍。你们少说两句，我也懒得骂。开心开河一生黑。

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吉利车是好车，好感给你们这些经销商败完了，吉利的组织架构也是烂得不能再烂了。比亚迪大卖不是没有原因的，人性你们就是不研究透彻，那就不好卖呗，市场就这么大，你不吃，人家吃。再下一辆车，假如吉利开了直营店，可以看一看，如果还是这bird样，看都不看一眼，谁还想第二次花钱买罪受。

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给各位的购车推荐：

南宁开心系（开河、开心、优悦）不建议购买，大店拒绝亏本卖车，服务态度差。库存充足，嘴硬。车交会现场已核实无优惠3万，那就拜拜。

南宁正励系（运泽、融泽），虽然不知道你俩店什么时候才倒，你给现金优惠3万，我就叫人去买。据我的了解，库存不多了，我估计车展过完就能回笼资金到位了。

多说一句，经常逛懂车帝的融泽销售你听清楚了哈，上次进你们店接待我的销售，看我开个蒙迪欧进去，怎么滴啊是不是看不起我买帝豪啊，只是没在你们店买车，不然我也骂s你们。

运泽的也是，卖车就卖车，别给我东扯西扯，你拿价格来，我看合适就买，你不给我价格，那我就不去你们店买。反正最后也没在你们店买。

南宁华之利，这家店我不了解，你们可以问问他们想亏本卖车吗。

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今天去车交会逛了几个小时，去开心系那里，我看到你们了，你看看我，我看看你，哎就是不叫人，我也不叫，我杵那里一会儿，就是搞心态。