关注｜滴滴再次致歉：初步查明本次事故因底层系统软件故障

文：懂车帝原创 李德喆

[懂车帝原创 行业] 懂车帝从滴滴出行官方获悉，11月29日，滴滴出行官微在社交平台再次发布致歉声明。

滴滴出行官微在社交平台再次发布致歉声明

滴滴出行官方称：“11月27日夜间发生的系统故障，给广大用户造成了诸多困扰和不便，在大家需要我们的时候，我们让大家失望了，再次向大家真诚致歉。”

滴滴方面表示，已经启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故给大家造成的困扰和问题，正在加快妥善解决。感谢大家对滴滴的鞭策、关心和包容。声明称，“今天的滴滴还有很多不足，我们将以此为戒，在全公司范围内深刻反思，全力改正，继续努力做好服务保障。”

此次滴滴出行App全面功能瘫痪持续了近12个小时

据国内媒体报道，此次滴滴出行App全面功能瘫痪持续了近12个小时，也是近年来瘫痪时间最长的一次故障。

根据滴滴出行此前公布的2023年第三季度财报显示，单季度中国出行业务总交易额为725亿元，日均单量达到3130万单，有媒体估算，以此次瘫痪的故障时长计算，估计将会让滴滴损失超千万的订单量和超4亿的交易额。

滴滴出行在11月28日上午发布相关声明

另据了解，滴滴出行在11月28日上午发布了相关声明，包括用户账户中优惠券可正常使用；司机奖励发放延迟；滴滴App开发票服务可正常使用；用户可正常参加滴滴全民拼车日优惠活动；骑行未关锁用户扣除费用会原路退回等。