投诉激增，探岳百公里油耗超20L，特斯拉被这个问题困扰

在消费者关心的问题上，大众探岳和特斯拉Model Y(图片|配置|询价)“翻了车”！

投诉激增，探岳平均油耗超20L

继变速箱、发动机异响之后，大众汽车又出现了新问题。从乘联会早前公布的数据来看，因为油耗过高和排气故障问题，一汽大众旗下的探岳凭借195起投诉，成为了今年3月份车质网的重要投诉对象。

从众多车主投诉的问题来看，油耗高与排气故障这两个问题有着很强的联系。

探岳

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数据来源：车质网

从技术层面分析，此次油耗翻倍是因为发动机内的颗粒捕捉器堵塞，于是就有了百公里油耗20L，甚至是30L的投诉情况。

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当汽车的供油系统出现问题后，汽车也就时常出现加速无力，换挡顿挫、启停功能失灵等情况。

基于车主投诉的情况来看，加装颗粒捕捉器的探岳车型，每隔一段时间就可能出现发动机堵塞的情况，多位车主表示已进行多次清洗。

针对这一问题，厂家也为车主提供了暂时的解决办法：

其一，让车辆维持一定的高转速跑几十分钟，利用高温燃烧堵塞的颗粒，换言之，可以通过高速路况拉高转速的方式解决。

其二，在4S店里强行执行颗粒捕捉器再生操作，也就是让车辆空挡拉高转，通过提升排气问题解决堵塞问题。

不过对于厂家的这一回复，车主们似乎并不买单。毕竟前面提供的两种做法，都是需要车主通过“烧油”来解决，无疑变相增加了自己的用车成本。

投诉环比大涨，三大件故障是重点

从车质网统计的数据来看，2021年3月车质网共受理车主有效投诉信息7,917宗（含部分平台投诉），环比大涨58.2%，但相比去年同期，则微降3.9%。

其实，去年3月份的投诉量并没有太大的参考意义，因为疫情的原因，很多地方都采取了封路、限行的方式，所以参考数据相比正常水平会存在一定的偏差。

数据来源：车质网

3月，各国别品牌投诉量环比均出现上涨，其中德系品牌涨幅最大，环比上涨85.9%。此外，日系品牌的投诉量也相比2月份上涨83.8%，投诉增量多来自于广汽丰田凯美瑞等部分热销日系车型。

基于榜单排名不难看出，德系品牌和日系品牌各有5款车型入选，其中，德系品牌以大众（奥迪属于大众）为主，而日系车则主要是两田为主，包括三款本田和两款丰田。

数据来源：车质网

先看大众旗下的车型，速腾、宝来、迈腾等，都或多或少出现了三大件的问题，这与此前被投诉的原因一致，且呈现出了上涨的态势。至于奥迪A4L，则出现了冷却系统故障、漏防冻液等问题。

另外，继探岳之后，广汽丰田凯美瑞投诉量也再次大幅攀升，排名跃升至第二位，从投诉的原因来看，仪表盘开裂和机油增多是主因。

凯美瑞

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有2018款 2.5HG E-CVT 豪华版的车主描述道，“我以前没有关注机油的问题，今天拔起机油尺，发现发动机机油增多，而且机油尺上面的机油有一种很浓烈的汽油味。现在是2021年，机油增多现象一直存在。”

车身共振，Model Y遭遇“口碑危机”

在燃油车之外，电动车领域的“网红”特斯拉Model Y也因为车身共振问题，而被挤上了榜单。

Model Y

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从车质网投诉的情况来看，部分车主反馈特斯拉Model Y在行驶过程中出现低频噪声，车内成员有明显的压耳感和耳鸣感，严重影响驾驶安全。

据了解，大部分车主发现车辆出现低频共振的主要来源是尾门与车身之间的相对运动，在行驶的过程中，两个部件“硬碰硬”，也就造成了低频噪音四起。

数据来源：车质网

从另一位车主反应的情况来看，当车辆行驶在非光滑路面，例如水泥路面，非铺装路面的时候，Model Y的前排驾驶员以及乘客会感到非常明显的压迫感。

有医生表示，如果车内长期处于低频共振的环境，车内驾乘人员的听力，也有可能会受到持续性损伤。

针对这一问题，有不少网友在特斯拉对外事务副总裁陶琳的微博下评论：

8000能解决共振吗

共振问题给个说法啊 到底怎么解决啊

加八千改进共振，优化热泵故障，也值了

不难看出，特斯拉Model Y低频共振并不个别车辆存在。

据了解，截止到目前，特斯拉和体验店依然没有对低频共振现象做出任何解释说明，只是告知车主可安装后尾门橡胶垫块，通过物理方式进行机械降噪。

站在另外一个角度，虽然特斯拉Model Y屡次被投诉，但在销量上，它依旧是新能源市场上的一股清流。

以乘联会早前公布的2月销量数据为例，2月新能源乘用车批发销量达到10.0万辆，同比增长640.2%。其中，销量突破万辆销量的企业有上汽通用五菱20,819辆、特斯拉中国18,318辆，比亚迪10,245辆。

数据来源：乘联会

具体到销量上，1~2月份，身处产能爬坡的Model Y的销量达到了6271台，占据第九名。预计在接下来的很长一段时间，Model Y还可以维持畅销的状态。

当然，如果特斯拉不能解决现在的“口碑危机”，那今天的畅销可能就会发展成明天的滞销。

写在后面的话

虽然质量投诉榜没有销量排行榜那样直接，但在某种程度上，它还是可以为消费者的购车决策做一定的参考。出现问题不可怕，可怕的是不能正确处理和化解问题。所以说，无论是大众探岳，还是特斯拉Model Y，都需要为自己的问题埋单！