全省首例！湖北随岳高速可视化客户服务数据监测平台投入使用

中央广播电视总台中国交通广播9月28日消息（通讯员 丁慧 陈浅）日前，湖北交投随岳运营公司利用数据可视化技术开发的客户服务数据监测平台正式投入使用，实现了高速公路客户服务管理工作新突破，在全省尚属首例。

数据可视化（Visualization）是利用计算机图形学和图像处理技术，将数据转换成图形或图像在屏幕上显示出来，再进行交互处理的理论、方法和技术，通过可视化界面将繁杂抽象的数据进行图形化展示，让数据的使用人员能够更加直观、立体的掌握数据。

自2020年1月1日起，全国高速公路收费新系统正式切换运行，原有的客户服务工单流转模式由省级联网升级为部级联网状态。为使客服人员更加精准的了解客户需求、快速有效的解决客户难题，随岳运营公司组织技术人员与阳光客服团队利用数据可视化技术，自主开发可视化客户服务数据监测平台，建立客服投诉评价体系，平台可自动将每一笔工单的处理进度、工单来源地与投诉工单构成类型进行交互式呈现，可快速聚合显示每一位客户的历史投诉记录和相应的处理流程，确保相关数据可视、可查询、可复核、可管控，有效的提升了精准服务客户的水平。

截止目前，平台累计收录客服工单2907笔，客户满意率100%。