5月6日零时高速恢复收费汉十高速全力以赴保畅通

中央广播电视总台中国交通广播5月6日消息（通讯员刘焕晓杨昆）按照交通运输部统一要求，5月6日零时起全国收费公路恢复收取通行费，为确保高速公路恢复收费后系统计费准确、运行稳定，湖北汉十高速未雨绸缪，全面部署，扎实做好车辆恢复收费前的准备工作。

为确保恢复收费前零点的平稳过度，汉十高速坚持“以畅为本”原则，以安全为底线，处领导一线分片包干，现场督导；按照“一路三方”联动机制，加强道路安全、超限治理、秩序维护联合管控，确保道路安全畅通。汉十沿线各单位加强系统设备和功能检查维护，发现问题立即整改，确保软硬件系统达到最佳状态；加强专题收费业务技能培训，针对性开展突发情况应急演练，重点就特殊车辆、入口称重、CPC卡计费等特情处理及票证数据核对等操作做到应会尽会，量化成效考核，建立“资格”准入，确保全员应知应会，收费服务快捷高效；同时按照“一站一策、分级把控、分类实施”原则，聚焦重点站口、重点时段、重点区域，分类分级分层，建立完善相应站口保通应急预案，科学调整车道设置，灵活增加收费方式，及时组织专人疏导，高效采取应急通行措施，杜绝大面积拥堵情况发生。

在服务保障方面，备足CPC卡，强化动态监控，按需调拨，提高CPC卡周转效率。设置专人对回收和库存CPC卡进行消毒处理，做到全员健康上岗，严格做好既定常态化疫情防控举措。各路段中心加强多方联系，及时掌握和发布最新路况，科学信息诱导。此外安排收费、机电业务骨干在辖区分片驻点，做好现场突发业务、技术问题指导；以群众满意为出发点，围绕客户服务“接通率、处理及时率、投诉结案率”，建立多位一体、协同处理的客户服务体系，定人、定责、定时，设置专人24小时轮班答疑，及时回应公众重点关切，切实做到“有处诉、能接通、快处理、有反馈”、投诉案件一日一清。