岚图，麻烦正面积极应对车主问题：终生免费充电突然变一年！

之前发过一次贴，言语有点过激，重新整理再发，不共计任何销售、客服，仅针对岚图，针对岚图对待车主的态度和方式：

一、先说说购车经历吧：

①首先是被岚图“终生免费充电和免费保养”的营销吸引的，当时一直在几个新势力里面有点犹豫，后来去武汉宜家看过小鹏和理想ONE，再去看岚图的时候，现场销售直接提议我们试车，耐不住销售的热情，还是把四驱版本开上了高速，当时感觉动力舒适感都不错，就决定买四驱版本了，因为销售一直说终生双免的权益，就一直以为岚图所有车都是双免，没想过岚图在四驱和二驱这块居然是差异化的。

②后来就是提车，签合同，然后发现合同明确写明只有一年双免（免费充电和免费保养），问销售，解释说是通用合同，该有的权益肯定会给我们的。出于信任，选择了相信。

③客服售后的回答极为含蓄，只说你的权益会在APP点亮，而作为已经50多岁的人，眼睛有点老花，我连APP都玩不转，更不会细致到跑去找所谓的权益说明，同样也是出于对岚图公司的信任，再加上后来他们给我发了申请终生免费保养的截图，天真的我以为他们是把终生免费保养和终生免费充电都申请了，这才选择了相信他们之前的所有口头承诺。

客服发的申请终生免费的截图

④也许是申请了，但免费充电没通过，也许压根没申请，只申请了终生免费保养，总之口头的两项终免承诺变成了一项，而我出于信任，选择了完全相信岚图。

一句昨天都弄了，让我以为事情已经搞定

⑤提车后的使用历程就简单分享下吧，经历了断网、断电、EV受限、电瓶亏电，充电桩跳闸，死机黑屏……几乎一个月一次故障，三天两次故障。。。高故障频率让我几乎崩溃，但是想着毕竟是国产新势力，支持一下，也许OTA更新会越来越好，一切都会好起来呢？（注意看下图的聊天记录，几乎每个月都会出点小问题大问题）

⑥只能说，岚图车主们给了岚图无限的包容，但结果能——车满一年，突然发现免费充电权益，合作充电桩充电收费了，说实话，大部分情况下我还是在自己的充电桩充电，偶尔出门才用一下免费充电，一个月800度根本用不完，但就算是这样，岚图还是无情剥夺了承诺给我的充电权益。

⑦几番交涉的结果是：4S店经理避而不见，让新销售来对接，至于那个承诺给我们双免权益的销售，已经被调派到其他区域，继续追问就是完全不知了。处理问题的态度和方式，让人心寒，几经考虑，最终决定在懂车帝车友圈发帖，有2个方面的原因和诉求。

1、希望岚图能正面出来解决问题，我不知道11月之后的四驱车有没有双终免（终生免费充电和终生免费保养）的客户，如果有申请到双终免的，麻烦您补上我们的权益，如果11月之后的四驱车都没有双终免，那就只能怪我们太草率，太容易相信岚图，怪我们自己没有戴上老花镜仔细研究APP的权益，我们会停止索要免费充电权限。

2、希望通过此事让想要购买岚图的车友多多上心，不要相信口头承诺，一定要白纸黑字的要到权益，否则一切都只是空谈。因为你总不能买车还带个录音笔。

终生免费充电事实上能给到车主的优惠并不多，毕竟本身送充电桩，用起来更方便，回家插上就可以用，终免对我而言只是锦上添花，我只是对岚图的做事方法和后续的处理方式极度不满，试想这还只是一些基本的权益诉求，你岚图完全可以大大方方的去解释和承担这件事情的后果，如果没有四驱车申请到这样的权益，我们也可以放弃，但你不能用逃避、推脱的方式来解决这件事。

区区一个充电优惠尚且如此，很难相信，如果车子本身有什么更严重的问题，我们会得到怎样的解决方案。