极氪001完美的交付体验！我尼玛哭死！

气得睡不着觉。没想到居然是以这种形式发提车日记。

1.

10月29日早上，本来美滋滋地去上海松江手拉手交付中心提车。我觉得一切都那么美好。年轻人此生的第一辆车。

没想到成了我2022年来最恶心的一天。

2.

在讲今天发生的故事之前，请让我插叙一段我验车付款时发生的剧情。请出我们的主角：员工A。(全文只有这一位员工A，没有员工BCD不会混乱请放心阅读。)

首先加了交付群后，这位员工A就介绍说是我的交付负责人了，有什么问题都可以与其联系(我现在也不知道此人是男是女，以下谨用“他”代替，没有任何不尊重女性的意思)。此人平时回复我信息不算多迅速或有效，但是想到他一人可能面临无数客户，我也理解。姑且算是无可厚非吧。

然后说帮我联系好了验车付款，我一个周六上午就去了。到了手拉手交付中心以后，工作人员表示查我无人查无此事，我一开始以为车还没到，就等了一会，无果后遂催员工A。等了20多分钟以后，我无奈@群中的其他工作人员。依然没人理我。期间我向员工A打了两次微信语音(如图，员工A名用橙色表示)，打不通，又从其中一位销售要了他的电话，依然打不通。

直到我明确表示再不帮我我就只能回去了，刚才给我员工A联系方式的销售才帮我@了其他人。终于，10点多到的我，在11点多有人管我了。我已经等了50多分钟。

之后电话不接微信不回的员工A姗姗来迟，现身的时候就一句话，连个“非常抱歉”的态度都没有。就这八个字。

我当时已经非常不爽了，但同作为上班社畜，我尽我最大的努力去理解和共情。虽然他的态度是这样，但我确实觉得偶有一次，是可以理解的。(本次事件过程中还有一个令我不爽的细节，碍于篇幅不展开描写了)

如图，我也只说了图中这一句话，也没有借机要什么礼物补偿。可以说，我已经报以最大的善意了。

最后自然，我下午的会议就迟到了。(可出示腾讯会议记录)

此事告一段落。我没想到，作为消费者的善意忍让，换来的是之后的境遇。

3.

现在，让我们说回我的提车经历。

这次去提车，进门后一问就有我的登记，ok。过了一小会，一位极氪伙伴小哥带我去完成本次提车，大致依次是交付给我钥匙，基础的车一周检查，车前盖，车后备箱，车机使用。然后我对交付签字，与车合影，我提车离开。

我是个新司机，很多东西确实不懂，那就问呗，其实我觉得也没有特别多问题，就是他一带而过的功能我不明白的就追问一下这样。虽然能看出他不耐烦了，但是他还是努力保持礼貌并回答我的问题。我也不是吹毛求疵的人，后来也不太好意思多问了。——说句实话，我愿意把我在整个交付流程中为数不多的那一丢丢好评，全给这个小哥。因为他虽然是例行公事，但起码做到了得体和负责(哪怕后面他出错了)。

现在提车没有任何礼品，也没有鲜花or假花，也没有目送离开。拍照用具当然是临时摆的。自始至终就一位带我提车的小哥，匆匆拍完照后就说“我把车停在店门外，您提车已经完毕了可以开走了”，也忘了给我登陆车的面容识别。就没了。

这个拍照水平我也不多说了，你们自己看。(我本来是不介意露脸的，发生了这种事就不露了吧。)——综上所述我说句“毫无仪式感”应该不过分吧。抱歉我确实没有其他图了，但这样的过程有啥好拍的啊？

看隔壁老哥的提车作业，仪式感拉满我真的好羡慕。(下图源自nga车板提车作业，侵删)

看隔壁老哥的提车作业，仪式感拉满我真的好羡慕。(下图，侵删)

3.

然后下午我开车回到小区地库，很快遇到了第一个问题。我不知道车怎么关机，我鼓捣了很久还是不知道。然后我就发交付群里问。没人回，我问了问朋友，朋友说应该是你走远了它就关了。我当时已经走了很远了它还没有关，真的很远了。然后我心宽就上楼处理工作的事了。约一个小时后，我再下楼的时候，车还是开着的。门锁和车机都是开着的。开了一个小时。所以这一个小时谁都可以上我的车是不是。之后我又在交付群里问了两个其他问题，也一直没人回。我于是@了员工A，也没有回音。

我认为这三个问题都是合情合理可以问的吧？虽然我知道第一个问题很傻。——但事实上就是这个很傻的问题让我非常后怕。出了事的话我都不敢想。真出了事算谁的？

近两个小时后依然没有人回复我。然后我在7点at群内其他橙名的极氪工作人员，无人应答。要杠的话，我说的四点自然是指交付中心的工作时间。我今天办理提车交付，他们是负责我交付的工作人员，这个群是我唯一的沟通渠道，没有其他人可供我咨询了。我今天办交付，在交付中心的办公时间(下午四点)问他们问题不过分吧？

最后还是没人搭理我，我只能像小丑一样扔下这句话落跑(图中的时间“昨天”因为我截此图时已经过了半夜)。

这就是我提车第一天(过12点了，没过24小时)的经历，和隔壁提车仪式感拉满的老哥比简直就是地下天上，我tmd可太难受了。

我就是一正常挣死工资的老百姓，我买一个30w的东西，我就想要个正常被服务的待遇，可以吗？什么叫“正常被服务的待遇”，就是“我问份内的问题能被回答”的待遇！这过分吗！？？我不求作爷爷，我只想不当孙子或者孤儿，这要求过分吗！？？

其他的也不知道说什么了，糟心得睡不着。估计交付群里的工作人员都睡得挺香的吧，毕竟周末可以不受工作打扰，专心陪家人。真好。

这就是2022年过得最令人印象深刻的一天，交付体验是不是很完美？（扇子笑）

完。

本帖首发于nga车版，时间为10月30日凌晨4:15。原帖会更新后续。

https://bbs.nga.cn/read.php?&tid=34062892

接下来是也不知道算不算叠甲的啰嗦问答，但是帮一些人和我自己省一些口水：

1 吉利其他员工都是好员工，你遇到的这种只是凤毛麟角！

答：好的，我确实觉得这应该是个例，我愿意相信绝大多数吉利员工不是这样的。但是别的员工给客户服务再热情周到贴心，和我的购车体验有半毛钱关系吗？

况且，但凡员工A是以售车业务和我接触的而不是其他方面，那他的个人于我的所作所为是不是就代表了他的公司？

再不理解的可以查一下“普信车”一词的出处。

2 事出有因，肯定是你先前做了什么侮辱工作人员的事吧。

答：我个人尊重任何职业以及工作人员。我自始至终客客气气，也没有以消费者上帝自居，要说的话我感觉我更像个卑微的舔狗。从我等待50分钟过程中的截图能看出来一些吧。必要时候我可以把我群内以及和销售单独聊天记录全部发出。

即便退一步说，哪怕我万一侮辱他了他怀恨在心，它采用这种做法是否属于公报私仇，不合本职工作呢。

3 你凭什么苛刻要求工作人员周六回答问题，不知道人家周六不上班？

答：我想先问一下，是不是我求他要周六去的？

是他给我定的周六不是我求他要周六去的，

是他给我定的周六不是我求他要周六去的，

是他给我定的周六不是我求他要周六去的！

事实上我还是特意请假空出的时间。如图。

我为了周六去特意请假调整了工作时间，结果就这样的境遇。

既然他给我定的周六交付提车，我凭什么不可以在周六问他正常的该问的问题？

“交付岗”是不是他的工作岗位？你周末非愿意休息那你别挣这个工作岗位的钱好吗。更不用说一个群n个工作人员都不说话。你们做的就是直接跟客户打交道的工作（我本人也是服务行业），周末两眼一闭不管你们安排的当天的客户了，合适吗？？？

退一步说，就算周六日他个人休息，安排“交付相关的交接工作”是不是应该他来负责，这不是他应该做的？难道说他们的工作交接应该我自己去找人吗？

我tmd再退一万步说，就算他没有礼貌没有义务、无需回答我问题，但是作为交付，是不是有义务至少给我找个人，比如说、售后？然后让这个售后在我提车的周末能回答我问题？

4 还不是你自己非要买六边形车？你挑的嘛，偶像。

答：对不起，我错了，是我不配。可以再给我一次机会吗，我不买了。我就买个三角形小破车家用够了就可以了。行吗？

5 你是不是破防了无能狂怒了？

答：是的。无能狂怒的纯纯小丑就是我。我除了无能狂怒发到网上还能怎么办，等到周日，气到周一，然后人家轻描淡写来一句“不好意思，周末有事”就把我打发了是呗。

6 说这么多写小作文，你不就是为了要补偿吗？

答：对的，我就是为了要补偿。反正也是吃桃嘛，让我吃个大的好不好：我希望这样的员工能受到一定的惩处；然后把我买车花的钱给我，车拿走退回就行。就可以了，这不贪心吧。人生第一辆车给我这种体验，我现在就是觉得晦气。