不吹不黑之4S店售前服务篇

一、售前服务（我对博弈的第一印象和新丰泰的第一感觉）

1、第一次主动去老店探店

本人买车前大量查阅媒体资料，去年五一车展至发布，未能见到展车，心里存疑宣传是否真实；

后经本人真实探店，第一个店处于装修状态，两个销售不知道、不了解、不懂这个车，也没有展车，也没试驾车，展厅熙熙攘攘，感觉很不好，我当时感觉到被冷落，好像在独自尬聊，我和家人对这个品牌服务感到失望，了了等待，不欢而归；

回家后，辗转反侧，深思熟虑后，觉得内心喜欢大于这次不好的体验，次日决定咨询官方；

2、第一次被多次邀请试驾、立即下订

第一次咨询官方400客服，服务很满意，强烈推荐老店，从第一印象，被我一口否决，后来客服推荐“广汽丰田亚洲第一店”，我想了想勉强同意，对这个未知的店、离的比较远的店我还是比较警惕和质疑；

当没过多久，新丰泰销售来电，态度非常好，我问的一些关于威高的一些配置和专业知识，回答的非常专业，后来我问到有没有试驾车和展车，美女说目前没有，我就讲我等等试驾车，看看6.6s是不是徒有虚名；

在等试驾车期间，美女客服多次打电话有没有中意的配置、颜色，以及和我讲了大概的等车时间；展车到的时候，也是第一时间来电让去参观，如果不是这个美女销售这种关怀周到的问候，我可能会与此车无缘；后来店里试驾车到了，第一时间告知我可以试驾；

某天天气晴朗，新丰泰试驾，车辆试驾程序简单、讲解细致，因车辆车牌未到，在院里面试了两圈：试车第一圈车辆基本馈电+普通模式，油门响应灵敏+瞬间起步有力+方向精准，心里感觉很惊喜；试车第二圈调到运动模式，虽然馈电，起步后推背感明显，没敢地板油加速到60~80有一定的眩晕感，转弯车辆支撑性不错，转弯把销售美女吓得（罪过罪过），当即决定这车没白等这么长试驾车，订订订！后来问销售提车时间（红黑激擎），因为没有人提车，没办法预估比较准确的时间，我就和销售讲，向上反馈下看一下同时段红黑激情提车时间；顺便提一句新丰泰无论从店面形（整洁明亮、落落大方）、服务礼仪（微笑服务、茶水相待）、服务态度（礼貌得体、较高的职业素养），给我感觉很棒，这也应该是一个4S应该有的样子；

次日下订，由于销售店和美女销售服务印象都不错，很快半小时APP下单下订（四个半月），美女销售告诉我两个半月时间，事实上后期提车验证很准确；

本人85后，喜欢一个品牌和一款车，会经历较长时间考虑和实践，如果没有新丰泰美女销售这么强的业务能力，可能与现在爱车失之交臂，也可能对这个品牌有另一种质疑看法，服务大于一切品牌溢价，大于一切优惠活动，如果没有像我这样这么多人第一次买广丰的车，这么肯定的决定，很难想象更多的年轻人会买丰田车。

始于颜值（红黑+战斧轮毂），敬于品牌（品牌价值），合于服务，久于品质，终于售后。