欧拉官方是一个负责，有态度的好厂商？

今天（2021-11-29）听完《懂车帝帮帮》节目后我很愤怒，厂家拒绝了与用户的继续沟通，扬言只能提供目前的补偿。惹得主持人虎小叔也震怒了。

听完节目后我有些想法，想收集一些本次好猫事件的相关资料，写一篇自己的看法，尝试在百度中搜索“欧拉好猫”关键词，以往是可以搜索出“欧拉好猫芯片问题”相关事件，今天彻底没了。对于公关我也习以为常，但更让我愤怒的是一篇名为《我被欧拉好猫用户公关了，实在抱歉了！》的公关文（百度一下随便搜索）。文章大意是，好猫用户诉求是有意为之，有某所图，甚至裹挟部分用户，道德绑架来恶意诋毁。文章中赞美了因特尔芯片并说被裹挟用户对官方表示同情，甚至其中一句所谓的用户说的话让我更是无比愤怒，它们是这么写的“哎，倒霉，他说：’我们用户其实挺理解欧拉汽车的，最起码第一时间承认问题。因为目前用着真不影响什么，所以真心不依不饶的车主不多，毕竟多数都是女性。‘”什么意思？你们虚假宣传画大饼子欺骗用户不懂，还要怪懂技术的人员指出问题，煽动用户，不懂技术的用户活本就应该被骗？？？欧拉标榜所谓的更懂女性客户感情就是这个意思？

我不懂欧拉官方对用户诉求的理解到底到哪一层，你们现在宣传工作失误，导致用户本可以选择其他品牌的其他产品来购买你的产品，如果车机出现无法安装app、容易卡顿的状况，用户是不会选择你们的产品的，也不要宣传所谓特斯拉也使用x86架构intel处理器，该品牌车机死机的新闻还少么？产品可靠性存在严重的疑问。

当然公关文有没有经过官方认可，是不是官方授权写的这事我们不得而知。但是欧拉虽然主动承认宣传问题，但是坚持不提供补偿、替换方案的行为又是什么意思。首先，消费者权益保护法中“第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。”与“第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”明确的表明购买前消费者应该享有商品性能的知情权，欧拉好猫在早期宣传时明确的指出它基于“柠檬平台架构+咖啡智能生态”打造，且该宣传不管在微信、官网、网文等等地方都有提及，印刷的手册、宣传页，都有明确的表明产品基于intel智能驾驶+高通专业车载芯片来实现。如今却避重就轻大谈性能相当，闭口不提宣传与实际不符，车机并不智能的问题。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》中第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。我们车主购买好猫，不仅仅是外观好看，还需娱乐系统功能强大。如今已经不少车主反映车机卡顿，开机时间长等问题，更是无法更新软件至最新版本，无法安装自定义软件，完全的没有达到智能生态标准。所以在此呼吁，既然欧拉官方态度如此傲慢，对消费者诉求嗤之以鼻，那么做为消费者，我的诉求是：

1.一个月内实现车机逻辑的修正，增加车机主题，提供用户自定义主题可行性。

2.一个月内实现车机内已有软件可以进行更新，删除等操作，确保软件版本更新能与市面上其他厂商品牌的车机所使用的版本同步。

3.一个月内实现市面上常用娱乐软件的安装，如：qq音乐、网易音乐、腾讯视频、哔哩哔哩、听道等软件的安装及稳定使用，并保证诉求2所能达到的要求。

4.一个月内提供补偿所承诺的carplay和hicar功能，而不是10个月，不要给用户画饼。

5.非要画饼，那还是请支付赔偿，赔偿允许分10个月支付，但请不要忘记利息。

如果做不到这些，那么依照市场广泛对智能手机的定义：智能手机是具有独立的操作系统，独立的运行空间，可以由用户自行安装软件、游戏、导航等第三方服务商提供的设备，并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入的手机类型的总称。来判断架构和实现上几乎相同的车机，我们认为该欧拉好猫车型提供的车机并非智能车机，属于欺诈销售，消费者有权利诉求退一赔三，谢谢。

希望有人能把这些想法带给代表人两位王先生及懂车帝帮帮虎小叔