垃圾的零跑售后服务-东莞零跑中心莞太路店

我2024年6月20日在东莞市零跑中心莞太路店提的零跑C10 530智享版，在2024年10月28日中午故障不能启动拖车回4S维修，一直等到2024年12月18日晚上21点左右才修好他，总共花了整整51天时间，其中售后客服和售后经理的服务态度和处理问题的方式极其恶劣。 1、我的车在24年10月27日凌晨就已经发生故障，并把故障代码和信息发了给4S店售后人员，4S店售后人员收到信息没有作为，当做没有看到一样(证据附件图片5)。 2、售后客服收到我报告车辆故障信息，瞎指挥和态度不耐烦，不主动帮忙处理，就算我说打12345也无动于衷。 3、售后维修人十分不专业和不负责，其中还可能存在欺骗消费者的行为。我的车是10月28日拖到4S店的，29日下午17点左右才打电话我说车的两个配件坏了，需要更换， 我不相信，需要4S店找第三方证明，不然不要拆修车辆。 30日下午又通知我说电池包线束坏了，需要更换。30日， 4S店售后人员上门与我协商维修方案，我再三强调是否找到车辆的故障原因，售后人员也明确肯定的说是电池包线束坏了，跟换新的就好，配件物流需要两天，车辆完全修好交付大概需要五天时间，我同意了。11月2日，售后突然打电话通知我，我车的电池包磕破了，维修费用很高，很大可能需要更换电池包，建议我报保险。我很懵逼，我车拖到4S店维修几天，现在才说电池包磕破了，太坑人吧。但是无可奈何我还是报了保险。开始售后说保险拒赔，他们协助我与保险沟通！等到11月14日，保险那边一直没有结果，我要求4S店先出维修方案，客服经理答应5天内给我出维修方案和费用。一等又是一个多星期，11月23 日售后经理才拖拖拉拉随便给了我一个修车方案，大约需要一个星期，我答应先修车，保险赔不赔先不管。 本来说好的一个星期左右就可以修好的，一直等到12月18日才把车交付给我，在这时间段客服一直在找各种借口和理由推卸责任和拖延时间。 4.在我车维修这段时间期间，曾打电话给零跑汽车总部客服，希望总部能督促4S店尽快把我的车修好，不要拖拖拉拉。所谓的上梁不正下梁歪，零跑总部客服没有任何作为，没有电话回访和处理问题，4S店还是照样我行我素找各种借口拖延修车进度。 5.车修好之后，4S店不能没有提供维修报告和电池包的维修检测报告。我多次要求4S店售后提供，售后也以各种理由退拖，不提供资料。