途虎养车招股持续进行，2023年聚焦用户服务再攀效益高峰

根据途虎养车招股书提供的门店规模和用户规模数据来看，途虎养车一直保持着全国最大的汽车后市场企业的坚定地位。近日，途虎2023年的加盟商大会在西安隆重召开，并在会上传递了一个重要信息：途虎养车将2023年定为工场店的用户服务年。

有与会者透露，此次加盟商大会现场，多次强调了以客户为中心的理念，再次明确其为工场店的第一条原则，要继续扎实做好用户服务、完善用户体验。其实，从一开始途虎就极度重视用户服务，为什么还要将2023定为用户服务年？

用户满意，是途虎工场店的首要使命，当前的汽车服务市场早已成为买方市场。买方市场的特点是，用户占据消费选择主动权。因而，对于门店来说，服务就变成了关键。衡量一家门店用户服务的好与坏，用户满意度是关键指标，反映出门店为用户提供的产品和服务后带来的结果。作为汽车后市场第一家以客户为中心的汽车服务品牌，途虎最早从用户服务满意度切入，持续将满足用户需求作为工作重心，以达到提升用户满意度的目的。此次加盟商大会上传递的信息是，途虎2023年，在坚持客户为中心的第一原则下，要实现原有的高用户满意度再提升。一方面，途虎将强化“途虎八步”在门店的落地执行、关注门店现场管理以及提升洗车标准服务；而且，途虎将完善多品类布局，例如新能源电池、窗膜、隐形车衣和钣喷等，让用户在工场店就能享受到正品、一站式服务体验；另一方面，途虎会在上线城市，通过智能化投放、系统设备改造以及技师流程优化，帮助加盟商提升单店用户服务效率。从用户服务出发，途虎以用户满意度为本，正在持续推动门店的健康发展。

“2023年将是工场店的用户服务年，我们一定要服务好所有进店的客户，在原有的高水准的服务基础上，将用户服务提升至一个更高的维度，打造新的服务壁垒。”有途虎内部人士透露。汽车后市场，得用户者得天下，得服务者得用户。以服务见长的途虎，正在用服务再造一条不可逾越的新护城河。

高品质的用户体验、标准化和数字化运营策略以及完善的汽车服务体系，都为日后的途虎养车招股扩展奠定了坚实基础，并不断带动整个汽车后市高质量发展，引领着全产业链提效转型。