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垃圾的神龙售后，总算看清楚了！
2023-07-18发布于：凡尔赛C5 X车友圈
最近遭遇了一件事，让我真正体会到雪铁龙的售后是多么拉胯！碰到问题，第一时间就甩锅给车主，以后再也不会跟售后有任何打交道！ 事情是这样的，前几天我去4s店做常规保养，发现后视镜自动折叠有故障，偶尔会不能展开，或者折叠的时候并不会停止，一直顶到门框才会停止！经过4s店技术人员观察后，认为可能是后视镜的限位器断裂了！给出的处理方案是更换！我问更换费用是谁出，技术人员在后视镜上找寻了半天，找到了一个非常轻微模糊的痕迹，说只要有碰撞痕迹，就无法免费更换！并跟我说如果我不认可他们的说法，可以打400反馈！我给400反馈后，400还是把皮球踢给了4s店，4s店给我回话说，如果没有碰撞痕迹，可以免费更换，只要有碰撞痕迹，就没办法免费更换！我想说，我那个痕迹是碰撞痕迹吗？非常轻微到不能再轻微的刮痕，如果不是4s店自己观察看到了，我一直都不知道有这个痕迹，就这么个痕迹，就造成限位器断裂？就是你们不能更换的理由？车停在路边，有时候被路人路过的时候，身上拉链什么的碰擦一下，留下点痕迹，这么一件正常的事就造成限位器断裂？我特意留意了一下路边停的车，很多车的后视镜上都会或多或少有些擦痕，怎么没见这些车子的后视镜限位器断裂的？凡尔赛的限位器是纸做的吗？我跟群里的其他车主交流了一下，也有其他车主后视镜发生过更严重的碰撞，非常明显的刮痕，漆面损坏，结果限位器也没断！说实话，这个车买了快两年，没有出现过任何问题，所以我一直非常认可雪铁龙品牌！只是想不到真的一旦出了问题，4s店和400都会甩锅，根本不会为客户考虑！后来我联系了所谓的神龙客服服务部的部长，结果还是一样的说辞！ 神龙所谓的五心服务，碰到问题了，检查都不检查，仅根据后视镜上一个几乎看不见的痕迹，就判断是外力所致限位器断裂，然后就甩锅给车主，这专业吗？这能称得上五心服务吗？ 本来几百块钱的东西，自己花钱更换也不是不可以，但让人心寒的是神龙的售后！ 附图，大家能看到有什么碰撞痕迹吗？
作者提到的车系：
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后续：今天4s派技术人员上门拆了后视镜，里面有一个塑料挡片断了，肯定是外力造成的，这点我也认为没毛病，总不至于自己好好的就断了！现在我跟4s的矛盾点就在于，这个断的塑料片，到底是承受了多大的外力冲击造成了断掉？4s店认为，只要是外力造成的，不管多大多小，都很难索赔！作为车主，我认为，目前通过后视镜外壳的印记，没有掉漆，没有变形，没有开裂，肯定是没有经受很大的外力冲击，所以假设有没有一种可能，这个塑料片在出厂的时候，就已经开裂了，所以即使很小的外力，也造成了断裂？就好比我们在网上买100件塑料制品，可能99件都是好的，但就有一件塑料制品出现裂缝了！毕竟没有哪个厂家可以做到品控完美！目前等4s店将情况反映给厂家，等待后续处理！下图就是断掉的塑料挡片！
评论发表于2023-07-19要是三个月内的新车应该给免费更换，要是超过三个月了不给免费换就对了
回复发表于2023-07-19两只手折断筷子，筷子上不会留下你手与筷子的摩擦痕迹
回复发表于2023-07-20
恕我直言我真看不出痕迹
评论发表于2023-07-18反正手机是拍不出来！肉眼仔细看的话，有一个非常淡的痕迹！但力度之轻，绝对不足以让限位器断裂！这只是4s店不想免费更换找的理由罢了！
回复发表于2023-07-18太垃圾了
@芯逸芯颜：反正手机是拍不出来！肉眼仔细看的话，有一个非常淡的痕迹！但力度之轻，绝对不足以让限位器断裂！这只是4s店不想免费更换找的理由罢了！
回复发表于2023-07-18
一点看不出。。
评论发表于2023-07-18确实有一个非常淡的印记，但我找半天角度都拍不出来！照片上压根看不出来！但这就是神龙抓住不更换的理由！可笑啊！
回复发表于2023-07-18是的，因为不是产品质量问题，是人为撞击导致的损坏，因为不撞就不会断的，既然都断了肯定是有撞到过
@芯逸芯颜：确实有一个非常淡的印记，但我找半天角度都拍不出来！照片上压根看不出来！但这就是神龙抓住不更换的理由！可笑啊！
回复发表于2023-07-18
不止神龙这样，天下售后一般黑，尤其是上汽通用
评论发表于2023-07-19看样子兄弟被上汽伤的不轻
回复发表于2023-07-19啊 一汽也一样
回复发表于2023-07-19
如果有折断当然是受外力导致，不管外壳有没有痕迹，你确定停在大街上就没有人掰你后视镜？
评论发表于2023-07-184s店给我的回复是，如果没有印记，哪怕是有人掰你后视镜，他们也可以免费更换！
回复发表于2023-07-18冬天夜里下过雨，车停路面结冰了，后视镜会被冻住，解锁车辆，后视镜会受影响，所以冬天要把锁车后视镜折叠关上
@芯逸芯颜：4s店给我的回复是，如果没有印记，哪怕是有人掰你后视镜，他们也可以免费更换！
回复发表于2023-07-19
说实在的拆开看看限位器就知了。一般来说限位器断百分之九十是受外力的。里面的电机力度不足以搞断限位器的 不一定有痕迹才有受外力 比如折叠状态下受外力向玻璃方向压也会坏
评论发表于2023-07-19还有，熊孩子以为是手动的，给你掰一下就断了，完了再给你复原，还没痕迹
回复发表于2023-07-21另外普通品牌，没啥溢价的牌子，销售和售后的服务，基本都一样利润不高就要控制成本，服务就不会好到哪。运气好碰到一个素质高的销售或者售后，但是整体的方向是一样的，不给解决的问题，还是不给解决。
回复发表于2023-07-21
能掉这么大的漆，挺用力的，可能是窄路交汇车互相别到，这个怪不了4S
评论发表于2023-07-19同意、确实是
回复发表于2023-07-19你哪里能看出来掉那么大块漆？
回复发表于2023-07-19
博士老师不要生气，问题解决了吗
评论发表于2023-07-19还没呢
回复发表于2023-07-19愿不辜负期待
@芯逸芯颜：还没呢
回复发表于2023-07-20
换家4S店维修看看，或者先确定一下是不是限位器真的断了？上海的售后服务还行，挺客气的！我过去保养哥哥，哥叫个不停，还端茶送水滴
评论发表于2023-07-18反正4s店压根就没拆开后视镜，就判断说限位器断了，并且根据后视镜上一个几乎看不见的痕迹就说是人为造成的，不予质保，就把我打发了！
回复发表于2023-07-18所以说有条件的话换家店维修
@芯逸芯颜：反正4s店压根就没拆开后视镜，就判断说限位器断了，并且根据后视镜上一个几乎看不见的痕迹就说是人为造成的，不予质保，就把我打发了！
回复发表于2023-07-18
这波我站客户这边，确实如楼主所说，车身小的划痕在所难免，不能因为这个就说不能保修
评论发表于2023-07-18主要是你4s店不能证明这个轻微的痕迹和你限位器断裂之间存在因果关系！就急着甩锅！让客户承担！
回复发表于2023-07-18是的，售后本身也是品牌形象、企业责任的一部分，这么搞不就是自己砸招牌嘛？其实成本并没有多少，我觉得只要合情合理就该给免费换，毕竟这事车企并不合理
@芯逸芯颜：主要是你4s店不能证明这个轻微的痕迹和你限位器断裂之间存在因果关系！就急着甩锅！让客户承担！
回复发表于2023-07-19
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回复楼主