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    一生所爱丶21

    认证:昂科威车主·车龄4年

    简介:小小心意

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    2024-01-07
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    早些时候发过一篇用车感受。反正各位看官贬褒不一。各有各的看法。我所说的不能代表大家的感受,只能代表我自身真实性。今天再来说一次星途这个品牌的话题,自身遭遇的经历 我车是21年11月提的。深圳提车,惠州用车。一直在惠州的4s店维修保养。一直从提车开始到今天半年多来,前车雷达出故障,爆灯反反复复我都记不清多少回了。多功能方向盘静音键也是反反复复失灵。在五月份的时候4S店给我更换了多功能方向盘的按键,维持了不到两个月(其中一个月车停了没用)就又出现这问题。按照三包法来说,保守的说一下,每一个问题维修不下四次(实际次数绝对只多不少)!首先,实话实说,惠州4S店的确做了工作。但很遗憾,这些问题从来就没有解决过。400也是反反复复的打,客服永远就只会三句话:①非常抱歉!给你带来不好的用车体验!②挂了电话以后我会第一时间上报上去,然后会有工作人员联系你!③我不是专业技术人员,这还需要你去检测站进站检测。反反复复就是重复这几句套话。半年左右的车,一直出这问题,我7月13号再次拨打400,表达了我的诉求①最后一次维修,这些问题这一次必须彻底解决!并且出具书面材料保证这些问题彻底解决了。②按照三包法来说,给我退换车!客服依然说会上报,会有人和我联系。到了15号,依然没人和我联系,于是我再次主动拨打400,重复诉求。今天18号,依然没人和我联系。于是今天我再次拨打了400,再重申诉求的同时,对客服要求如果自己价格不够就找她的上级来和我沟通。客服的回复是不好意思,我们这里没有转接功能,言外之意就是你只能和我对话。而我啥也不知道,我应付你就好。问客服,除了400能和星途沟通以外,还有什么别的对话途径,依然得到三个字,对不起!这就是星途厂家的售后!这就是星途的服务!车有问题,可以理解!毕竟金无赤足,人无完人。有问题了去解决了都可以接受!可反反复复都无法解决,现在连售后都这么拉胯!众所周知,星途在全国的品牌店,售后站点比较少。我反反复复因为这些问题跑几十公里,来回上百公里的,耽误时间,搭上过路费,油钱,星途厂家也好,4S店也罢,没有一方说给我补助。甚至我车放4S店按照他们要求放几天让他们检测,也没给我提供代步车,也没提供所谓交通出行补贴。我一直也没真正的去发个飙啥的,一直都是重复一句话,我跑都已经跑了这么多次,损失我自己承担无所谓。只要给我把问题彻底解决了就行了。或许是认为我一直以来的态度不算太激烈,也或许因为我人微势弱,导致于我一直疲惫的奔波于4S店维修,4S店进了一次和我说好了我又开出来,过不了多久就又出现,打400,就又让我进站检测。进去以后又和我说好了,反反复复在这圈子里循环!踢起了球。把我折磨的心力交瘁!试问一下星途厂家,这就是你们所谓打造高端品牌的态度?这就是你们对信任你们品牌的消费者的态度?出问题不可怕,可怕的是连面对问题的勇气没有!可怕的是出了问题没解决的能力!整天鼓吹奇瑞是技术宅男!所谓的不懂营销才导致今天这局面。事实恰恰相反,你们的营销很成功。把自己彻底放入了技术宅男的安全屋里,这样所有的问题都可以拿这么一句话来开脱!我只是个技术宅男!别的不擅长!星途,真的让我很失望!奇瑞,让我很受伤!但我会维权到底!哪怕维权成本再高,我也会维护自己的正当权益!决不妥协!400通话录音,4S店维修单我都保留着。静待星途厂家后续的态度!我将根据星途厂家的态度来选择应对的方式! 💔爱车吐槽

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    2022-05-16
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    2021-12-24

    槽点一 1.发布会找一个抖音有流量的“虎哥说车,猴哥说车”说白了他们俩就是一个二手车贩子,一个被充值的车评人。新车发布找二手车贩子?“房琪Kiki”不懂车的旅游博主跑车企发布会?有什么闻的车评人“初晓敏”?大家都不认识的“土豪客户”? 2.这几个人承认他们确实有很大的流量,但是二手车贩子的粉丝你指望他们买新车吗?旅游博主的粉丝会买车企的账吗? 3.配置细节方面,关注预定这辆车人那个不比“网红”车评人专业? 雪铁龙靠网红卖车,网红卖货大多数人第一印象都是翻车,就这个寓意对中国人来讲非常忌讳。 槽点二 发布日期修改,没有切切实实补偿到预定客户,让客户多等那么长时间,没有发布会说的0首付分期金融政策。犹如失信,犯商业大忌。积分实际价值根本不大,实际就是巨坑。(一年10万辆,能不能生产出来都很难说) 槽点三 放任4S店胡乱加价销售,摆出高姿态,表现出爱买不买,不买拉到。客户服务这一点做的非常不好,明明是好车,非要让客服和销售搞客户心态。 槽点四 官方从来都跟哑巴一样,几乎不出来说话。消息都是靠客服,靠法系粉丝,小博主,车评人,免费给你们打广告。我们买家,是你们的客户,不是大佐。 客户补偿和化解矛盾 途径一 凡尔赛系列降价:7500元 途径二 2年免息,首付52%起改为首付20%起 3年超优待贷款利率改为3.13% 顶我上去,让雪铁龙也认识到自己的不足,也希望能接受化解方案。真心换真心的时候到了。

    雪铁龙槽点和客户矛盾化解方案。图1雪铁龙槽点和客户矛盾化解方案。图1
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