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    电车拿铁

    简介:这个人很懒,什么都没写~

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    01-06

    下午一点左右准备上高速,在高架上的时候开启辅助驾驶失败,下了高架后拨打了服务热线,先是关闭车机然后是整车休眠都没用,后台看了是需要重新雷达标定,让我先一键维保。当时问了客服大概需要多久,客服表示具体需要维修那边看是什么原因,这个可以理解。然后我下了一键维保,并拨打了维保那边的电话,说明情况后询问了我比较急,能否加急,那边说你先过来就行。一点四十左右到达售后,说明情况后,维保看了车机反馈后创建了任务就让我上楼等待,我询问了大概时间,并没有给我答复。一个多小时后我下来询问情况,跟我说车已经进工位了,我询问了重新定标大概要多久,得到1.5-2个小时之间的回复,之后我询问了服务顾问,得到了定标需要2-3小时的时间。期间又下来看了一下,车依旧停在那边没动过。四点左右我拨打了投诉电话,电话告知我会继续跟进,有进展会通知我。等到四点半有三个人拿着拍摄设备前来提车,销售专员各种拍须遛马而我这边无人问津,没有任何人来通知我进度,于是再次拨打投诉电话,电话那头说已有进展,并对维保这边没人通知我表示惊讶。当即我十分生气,要求给出解决方案,客服只是让我继续等待表明会联系该中心主管。四点四十左右我下楼来到维保跟前表明自己不满,维保叫了个人去查看情况,得到刚开到钣金工位。期间我母亲过来了并车间询问情况,告知她只需半个小时即可。我对这种随意的答复感到不满,随机又拨打当地消费者协会电话。打完这通电话后,主管总算过来了,时间为五点多。主管首先表示抱歉,并表明可以安排代步车,六点多以后会到达,维保完后明天开至衢州将车辆交付于我,我当即觉得可行,并前往车里拿行李。在途中维保接到电话,表示我车前的一个雷达支撑杆受损,应该是外力作用损坏,需要更换整颗雷达。随机我们来到车前跟我说明情况,维保表示一直定标不准所以才往下观察发现情况。主管询问我是把车留在绍兴维修还是开至衢州维修,我当即表明开至衢州再维保。但后续由于天色已晚父母为了安全考虑建议我乘坐高铁前往衢州,车子留在绍兴维修。至此我十点左右才到达衢州。 在整个服务过程中我有以下几点不满 1.在我多次询问下,为何一直不告知我维保所需时间,让我干等在那? 2.没有任何信息返还给我,全靠我自己去询问,直至多次投诉后才给我一个可行的解决方案,反观对于拿着拍摄器材的人员热情之至,是否存在区别对待及充值的情况? 3.本人刚提车20天,在车表漆面为损伤的情况下为何还会出现雷达内部支架损坏的情况,是否存在质量问题,还是本就是特意为之的质量缺陷? 4.为和对定标所需时间反馈信息不一致,先是1.5-2小时,之后2-3小时,最后说半小时,是不想维修还是不能维修? 购买蔚来汽车更多的是看重其服务,只能说首次维保服务给我的映像“深刻”

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    2024-07-04
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