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    用户2531273648867

    简介:这个人很懒,什么都没写~

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    首先我要讲的是星途这个品牌方的客服,新图这个品牌被定为高端品牌。那既然是高端品牌?那自然是在售后服务质量方面?就是一个全新的面貌和口碑,而我却不这么认为,我有以下观点: 1.在问题发生后,我向官方客服反应,时间已经过去24小时。作为一个高端品牌的话,应该事件发生后是在24小时内给客户一个电话报告一下,然而并没有。 2.在反映这个事件后,他们的流程如此之差,我可以说比淘宝上的流程还要差,至少淘宝上的流程,我们能看到事件的进展,立案的信息,以及随时能跟踪到。作为大宗物件,又是主打高端品牌,但实际上表现出来的就是霸王硬上弓,给我造成一种我应该接受这样的结局,这都是小问题,这样的客户是无理取闹。我非常的没有安全感,没有信心,没有好的体验感,对这样的品牌。 3.关心和爱心:站在客户角度,把握客户的心情和需求,急客户之所急,提前为客户想到问题,用心极致地对待和完成每项工作和服务,对于客户的每一件咨询请求、投诉要做到处处有着落,事事有人管,视服务为事业。那我现在接触到这个品牌的售后和服务,他们算得上服务和售后专业人员吗? 不不不不他们在我眼里面就像大街上80岁的老太太数钱,上了年纪的大叔在那里打太极。要质量没质量,要服务没服务,要态度没态度,要售后没售后,形同虚设。 4.在这里我就不过多去抨击这个品牌,因为已经够失望了。人有脸,树有皮。从开端—凯翼—观致—到今天的星途。人家说事不过三,我想都是有原因的吧? 5.在这里我再来说一下4S店,在我的汽车出现众多问题。才真正的体会到什么是霸王硬上弓,为什么我会这么说呢?品牌和4S店的做法很霸道,直接无视客户的诉求。不要体现到以下几个方面 5.1.发生问题,提出诉求后,总是得到答案商量,等待,可以去起诉,一直拖着,要么就是依照他们的方案来实施。 5.2、最揪心的事情就是,每次遇到问题都会叫你开车过去,而这一切的不利后果,都是客户在承担,还真是一本万利的买卖 5.3产品有瑕疵,还死不承认,有图有真相,就是不承认。 6.然而,他们默认的行业规则,都觉得客户要默认,要认同。难道行业规则大于了国家法律? 6.1所有的车都有这个问题,并不是只有你这个车有 6.2这车就这样,通病 6.3我们没配件,这个要等,等多久不知道 6.4这个索赔不了.行业没这样的 等等以上的问题,这只是我这个小白接触3月这个领域给我的感觉,我们一分钱不少的交给他们,然而,面对这样的答复,我们只能拿起法律的武器来维护自己的权益,所以我在这里希望大家都勇于向4S店和品牌方说(不)。我再次在这里呼吁大家在买这种大宗商品的时候,一定要再三考虑清楚,品牌的影响力,品牌的形象力,售后,4S店的口碑,等等问题。就要像我这样子哑巴吃黄连,有苦不能说。

    星途官方和4s店售后都是一丘之貉图1星途官方和4s店售后都是一丘之貉图1
    星途官方和4s店售后都是一丘之貉图2星途官方和4s店售后都是一丘之貉图2
    星途官方和4s店售后都是一丘之貉图3星途官方和4s店售后都是一丘之貉图3
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    星纪元准客户你们的车缝隙有多大,口说无评,最大5.17毫米,车尾灯处。 问客服,说没公差数据,反正有门就行,有盖就行,缝大小没要求。 没要求就是工艺差!朗逸是2.5-3.6,我最小比他大,不能近看。

    没有更多了~