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#提车日记作为一名普通消费者，一直以来，拥有一辆心仪的座驾是我对美好生活向往的重要部分。经过深思熟虑与多方对比，今年3月中旬，我满心欢喜地选定了岚图追光901公里续航款，本以为即将开启一段惬意的有车生活，然而实际经历却让我五味杂陈。 从看车、选车到最终购买，销售团队的表现十分出色。他们专业又耐心，对岚图汽车的各项性能、配置都了如指掌，还能依据我的需求给出精准建议，整个过程没有丝毫敷衍。交付时，工作人员认真办理手续，仔细讲解车辆使用注意事项，这一系列体验让我对岚图这个品牌好感倍增，充满信心。 可3月底提车时，现实却给了我沉重一击。刚拿到车，我就发现副驾驶后方小玻璃上的塑料配件有明显波纹和刮痕，崭新的车出现这种瑕疵，心里别提多膈应。好在4S店反应迅速，及时处理，我的不满才稍有缓解。但当天回家路上，中控塑料装饰又翘了起来。联系4S店，工作人员竟让我自己先按按试试，等我明确表示无法解决后，才安排第二天修理。新车频繁出现问题，实在让我难以接受，对岚图的品质也产生了深深怀疑。 带着这些困扰，我在岚图官方APP上发布帖子，一是想了解其他车主是否有类似经历，二是希望能引起官方重视，共同探讨解决办法。很快，岚图客户关怀的一位女士联系了我，但其处理问题的方式却让我大失所望。 她一上来就希望我删帖，理由是担心员工会受到处罚，还坚称帖子对品牌运营没什么实质性影响。在沟通中，她全程都站在员工角度，完全忽略了我作为消费者的感受与诉求，话语间充满“爹味”，让人极度不适。车辆出现质量问题，这明显是厂家生产与品控环节存在漏洞，绝不该将责任甩锅给交付人员或其他职工。用员工可能受罚来要求消费者理解并配合删帖，这无疑是一种道德绑架。消费者反馈问题是合理正当的诉求，不应被如此敷衍对待，更不该成为企业逃避问题的牺牲品。 此外，她在交流时还提到自己开奔驰C级，特意对比奔驰OTA需到店升级，而岚图不用，试图以此突出岚图优势。这种做法实在不妥，每个品牌都有其独特之处，消费者选择品牌是基于对综合实力的考量，并非简单对比某一功能。 在此，我诚恳地给这位客户关怀女士及岚图售后团队几点建议：其一，与消费者沟通时，务必真正站在消费者角度思考，关注实际需求与内心感受，用真诚和专业赢得信任，而非只维护内部秩序与品牌表面形象；其二，面对消费者反馈，首要任务是积极寻求解决方案，及时有效消除困扰，切勿用删帖、转移话题等方式逃避；其三，构建科学、规范的沟通体系，确保对接人员掌握正确沟通技巧，提及竞品保持客观、理性，避免不当比较，突出自身优势应基于真实产品价值与服务质量。 最后，我还是要感谢销售和交付团队前期提供的优质服务，这也是我对岚图仍抱期待的原因。真心希望岚图能够重视售后环节暴露出的问题，积极改进，不断提升品牌综合实力，不要让支持国产品牌的消费者失望，成为更多人心中可靠的选择
#岚图汽车累计产量将突破20万作为一名普通消费者，一直以来，拥有一辆心仪的座驾是我对美好生活向往的重要部分。经过深思熟虑与多方对比，今年3月中旬，我满心欢喜地选定了岚图追光901公里续航款，本以为即将开启一段惬意的有车生活，然而实际经历却让我五味杂陈。 从看车、选车到最终购买，销售团队的表现十分出色。他们专业又耐心，对岚图汽车的各项性能、配置都了如指掌，还能依据我的需求给出精准建议，整个过程没有丝毫敷衍。交付时，工作人员认真办理手续，仔细讲解车辆使用注意事项，这一系列体验让我对岚图这个品牌好感倍增，充满信心。 可3月底提车时，现实却给了我沉重一击。刚拿到车，我就发现副驾驶后方小玻璃上的塑料配件有明显波纹和刮痕，崭新的车出现这种瑕疵，心里别提多膈应。好在4S店反应迅速，及时处理，我的不满才稍有缓解。但当天回家路上，中控塑料装饰又翘了起来。联系4S店，工作人员竟让我自己先按按试试，等我明确表示无法解决后，才安排第二天修理。新车频繁出现问题，实在让我难以接受，对岚图的品质也产生了深深怀疑。 带着这些困扰，我在岚图官方APP上发布帖子，一是想了解其他车主是否有类似经历，二是希望能引起官方重视，共同探讨解决办法。很快，岚图客户关怀的一位女士联系了我，但其处理问题的方式却让我大失所望。 她一上来就希望我删帖，理由是担心员工会受到处罚，还坚称帖子对品牌运营没什么实质性影响。在沟通中，她全程都站在员工角度，完全忽略了我作为消费者的感受与诉求，话语间充满“爹味”，让人极度不适。车辆出现质量问题，这明显是厂家生产与品控环节存在漏洞，绝不该将责任甩锅给交付人员或其他职工。用员工可能受罚来要求消费者理解并配合删帖，这无疑是一种道德绑架。消费者反馈问题是合理正当的诉求，不应被如此敷衍对待，更不该成为企业逃避问题的牺牲品。 此外，她在交流时还提到自己开奔驰C级，特意对比奔驰OTA需到店升级，而岚图不用，试图以此突出岚图优势。这种做法实在不妥，每个品牌都有其独特之处，消费者选择品牌是基于对综合实力的考量，并非简单对比某一功能。 在此，我诚恳地给这位客户关怀女士及岚图售后团队几点建议：其一，与消费者沟通时，务必真正站在消费者角度思考，关注实际需求与内心感受，用真诚和专业赢得信任，而非只维护内部秩序与品牌表面形象；其二，面对消费者反馈，首要任务是积极寻求解决方案，及时有效消除困扰，切勿用删帖、转移话题等方式逃避；其三，构建科学、规范的沟通体系，确保对接人员掌握正确沟通技巧，提及竞品保持客观、理性，避免不当比较，突出自身优势应基于真实产品价值与服务质量。 最后，我还是要感谢销售和交付团队前期提供的优质服务，这也是我对岚图仍抱期待的原因。真心希望岚图能够重视售后环节暴露出的问题，积极改进，不断提升品牌综合实力，不要让支持国产品牌的消费者失望，成为更多人心中可靠的选择
