第一次售后服务体验——更换车标

一开始，有好心车友提示车标容易掉漆，告诉我贴车衣一定小心，防止来回拉扯弄掉车车标漆面，我特意嘱咐了贴车衣的店，后来发现依旧掉漆了，在群里发现好多车主反映了这个问题，应该是共性的问题，于是就赶紧给4S店打电话，工作人员表示马上更换，告诉我一周左右吧。由于工作比较忙，今天才过去。到达之后，告诉我前面还有车，需要等一个小时左右吧，那就等吧。等到我的时候，特意去跟师傅交流了一下，说是之前用的材料工艺问题吧，灯光发热导致的掉漆，这回更换的材料应该改进了工艺，没说问题，但愿如此，谁也不愿意经常售后。

谈谈感受吧，从客户服务的角度来看，东风奕派在响应速度、服务质量以及客户满意度方面可圈可点，能够提供及时专业的支持，有效地解决客户的疑问和问题，体现出一定的服务水平，这无疑为车主带来了便利与安心。但是也要吐槽一下，在岗工作的售后人员无精打采，面无表情，不冷不热的感觉，没谁招待我们，自己倒水，多功能饮料机只出热水，还是卖车的销售顾问给了三瓶水。没有工单，只是售后服务经理（今天有事没来）电话告知说是安排了人员，确实给我解决了车标问题，但不像大众那样所有的都下单，我也不知道这算不算正规。还有维修车间说是还干雪佛兰的活，说是一个老板...不管怎样吧，我的问题解决了，不过也希望奕派的售后更近一层楼，环境、服务等细节持续优化，给客户提供更加满意周到的服务。