新车4个月掉漆？避雷广州南菱凯迪汽车4s

1.�车漆无故掉漆不好好解决扯皮推诿

2.售后不和客户正面沟通电话不接消息不回

本人在去年十月中旬在广州南菱凯迪拉克购买了一台CT5豪华黑色，在今年3月5日的时候我拿着买车给的贴膜券去到指定的贴膜店进行车身改色贴膜的时候店员发现我车后保险杆接缝处出现长条的掉漆问题是，贴膜店当时就给我拍了照片以及视频，我也第一时间联系了4s店并且让贴膜店停止工作等待4s工作人员到现场确认后再做处理，3月5日当天联系4s售后经理后他安排员工3月6日上午到贴膜店检查，但是在现场发现掉漆部位已经被贴膜店自行处理（未经我同意未告知我情况下把掉漆部位打磨掉了），随后4s售后经理看着贴膜店事前拍好的照片及视频（见附件）说我这个是认为刮花或者锐器割伤的，我反驳那个部位怎么可能在没有碰撞剐蹭的情况下出现这种伤痕，并且跟他们售后经理说如果你们认定我车这个掉漆是认为刮擦的就要拿出对应的证据，并且你接下来说的话我会采取必要的录音措施，然后售后经理马上改口了，说只是可能，并不排除。然后说只能给我申请补漆的方案。我说这个方案我不能接受，使用了不到5个月的新车就出现掉漆问题最后还是给我喷漆处理太过敷衍了。我跟他说我的诉求是更换后保险杠以及赠送两次保养（在网上查到了很多相同案例直接选用他们最终的解决方案），4s售后经理反馈说不行还强调补漆他都还得申请~~然后这个事情就陷入僵局。

随后3月10日我找了一家汽车媒体进行介入，最终他们认为因为4s在派人去现场的时候漆面已经被处理，并不知道是贴膜店所为还是自然掉漆这个事情他们不好认定就帮我结案了。结案后下午我主动联系4s店售后经理沟通但是他已经不接电话不回消息了！！！（越来越恶劣）

贴膜店虽说与4s是合作关系但是别人拿出了施工过程的监控作为证据且能配合客户提供材料，这点我还是认可的，大家一定要避雷广州白云南菱凯迪汽车有限公司，这种售后服务还有这样的厂家，全程介入也没用，大家擦亮眼睛！！

车漆起皮，洗车水枪冲刷过后

🚘 车辆信息

凯迪拉克ct5

📅使用情况

2022年10月16

💬 故障描述

联系厂家一起跟进没用

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解决掉漆问题给出合理方案