smart精灵汽车退款求助

🚘 车辆信息

smart精灵1号premium

📅使用情况

下单时间2022年8月28日

我的诉求就是把定金退了就可以了。我是8.28号下得订单，下订单这么晚是因为听说8月31号锁单后权益退坡，可能没有终身质保了，所以就抢在之前下了单。期间没有去试驾过，后来我9月19日和我老婆去试驾，试驾中感受到行车质感和系统并没有网上说的那么好，自动泊车还失败了，不是我及时接管，差点擦碰到旁边的车，然后试驾后，我老婆第一时间决定这车跟之前在网上了解的差别比较大，很不满意，然后不想要了，加之后来在群里了解到终身质保都是噱头，条件苛刻，约等于没用，所以就很坚定不要这个车了。

我9月19号跟官方APP上面客服文字对话框，发我要退款，然后客服一开始登记我的信息和订单，说会有专人联系我，结果没有厂家的人联系我。后来我再三发消息问流程，被告知APP上无退款渠道，锁单后不能退款，我坚持要退款，然后客服只说向上反馈，后来我一连几天都问流程结果如何，后来一会说流程在门店那里，门店还没有回复。我跟门店联系，门店的意思就是钱是付款给APP，跟他们门店没关系，他们说如果他们能做主，他们肯定愿意退，让我找厂家，就互相踢皮球。然后就这样来回踢，期间没有任何厂家人主动电话联系我，完全无视的态度。然后我就给客服打电话（之前是APP上聊天），强烈要求他们那边领导联系我，结果就是出现我在群里说的，客服打电话过来还是跟机器人一样跟我语音说不能退，就是没有任何说话能算数的人，他们客服只会向上反馈来敷衍，没有任何有营养的话，就是告知不能退。整个跟SMART沟通这一周中，真的感受到了被无视，厂商傲慢的态度，他们没有一个正儿八经负责人的人站出来，全部推给客服和门店，还发一句话邮件让门店安抚我，门店都觉得不关自己的事，客服也没啥权限，只会向机器人一样说话。我是觉得他们这个霸王条款，锁单5000元，这也不是一两千的小数目，大环境不好，谁的钱也不是大风刮来的。我的单子8.28下得，没之前权益没国补，还比前期涨价了不少，关键提车周期要明年，锁单的时候厂家也不公布排产的任何信息，整个都是一团浆糊，我对smart已经完全不信任了，只想退款早点结束这个糟糕的事情。沟通无果，甚至连跟SMART能有效沟通反馈的门路都没有，除了400那些机器人。

📍我要投诉

投诉smart汽车销售公司霸王条款，希望能退款。