修车后续来了…

后续来了，准备去xx租车取车的时候去4s店拆安全座椅，因为之前售后跟我说撞变形了装不回去了，我以为很严重都拆没了，但现场看车外观没有变化，就卸了一些螺丝什么的，售后也说我用车的话可以把螺丝上一上先开走…我就很纳闷能开为啥反复跟我说拆完了装不回去…

因为当时我已经发了这个帖子，也转给了售后群，店里工作人员给我打来电话了，表达了歉意，解释说新能源汽车保险比较麻烦，维修期间不让开走是怕有二次事故后保险扯皮不理陪（说是今年已经有过几个先例，还有就是都是新能源车才比较麻烦，油车没这么复杂，也是很无语），因此，售后维修人员怕说事故不太好听或者怕麻烦之类的原因，就直接告诉顾客车开不了。

接着说保险公司（对方是太平洋保险）昨天才给他们定损说可以订货了，实际上他们已经提前订货把工作做在了前面…我不能理解为啥这么久才定损，他说新能源是比油车麻烦，单子也也不受重视，太平洋保险尤其墨迹（请大家避坑…肇事司机买的我也很无奈）。大概就解释了这些情况，表达了歉意什么的。

然后就是去售后维修那里取车的时候我又问了一下大概时间结点，大概月底30 31号能收到货，到时候来修，完了喷漆什么的，他们会尽量催，尽快安排。顺便问了是不是所以极狐店都不能喷漆，他说三环内不能建喷漆房，然后换的件也没法提前喷漆，因为怕和我车的颜色有色差。

总结一下，我觉得造成这次不愉快的一个重要原因是售后没有和客户进行充分有效的沟通。这是我的第一辆车，也是我第一次处理事故，没有任何经验。店里应该把可能的疑问都解释清楚，比如是因为建不了喷漆房所以不能喷，需要等，并告知哪家极狐售后可以喷，让我可以选择；维修等待期间能不能开走车也应该提前说清楚，让客户自己选择等等。让人提前有选择，有心理准备远比事后再解释效果好得多。也算是用我的个人经历帮大家趟趟路踩踩坑，仅供参考。最后说一句，太平洋保险是垃圾，请勿选择！