我被“开门杀”的事故处置全流程

#我的蔚来我来评基于我的ES6在2024年合肥瑶海区真实“开门杀”处置过程分享 【事故背景还原】 车型：2023款蔚来ES6（使用513天/行驶39127公里） 时间线： - 12月22日：合肥瑶海某商场地下车库遭右后侧车辆开门撞击，肇事逃逸（无意识下） - 12月23日：无意中通过守卫模式视频看到，随即锁定证据，当晚报警+保险报案 - 12月24日：交警队提交守卫的监控视频，通过车牌确定肇事车主 - 12月26日：双方在交警队确认责认，签署责任认定书，启动与定损维修 - 后续：蔚来服务中心维修+合作车美店车衣定损，费用由肇事方保险承担 【六步应急处置指南】 一、黄金24小时：证据锁定与报案 1. 守卫模式调取攻略 - 立即通过蔚来App「爱车-守卫模式」回看视频，重点截取： ▶ 肇事车辆开门碰撞瞬间（含车牌特写） ▶ 肇事车主未下车查看直接驶离画面 - 操作路径：选择事件时间段→导出视频至手机→同步上传蔚来云（防误删） 2. 双渠道报案 - 交警报案：拨打122或辖区事故科电话，强调“肇事逃逸”性质，要求立案调取商场车库监控（超48小时可能覆盖） - 保险报案：联系自己保险公司时明确两点： ▶ 已锁定肇事方，无需启动“无法找到第三方特约险” ▶ 车衣属于附加设备，需单独定损（提前准备车衣购买凭证） 二、肇事方追踪技巧 1. 交警队协查流程 - 携带证件：驾驶证+行驶证+守卫视频U盘（建议FAT32格式兼容交警设备） - 关键诉求：申请《协助查询通知书》，通过车牌号（皖A******）调取车主登记信息 - *注：若对方拒接电话，可要求交警出具《事故责任认定催办函》* 2. 肇事车主沟通话术 - 由交警居中协调，避免私下交涉，通话录音示例： “X先生，您的车辆于12月22日18:15在XX商场B2-017车位开门碰撞我的ES6右后门，现有监控视频证据，请在24小时内联系您的保险公司对接理赔。”（保留短信记录） 三、全责认定关键点 1. 证据链提交清单 - 必交材料：守卫视频（标注碰撞时间点）+车辆损伤部位特写照片+车衣破损细节 - 补充证据：商场车库监控（可申请交警调取肇事车辆进出场时间记录） 2. 责任认定书注意事项 - 要求交警明确写入“肇事方未履行事故后现场处置义务”（影响保险赔付比例） - 签字前核对：车牌号、身份证号、事故时间地点等关键信息 四、维修与车衣定损分离处置 1. 蔚来服务中心维修流程 - 通过App「一键维保」上传“事故责任认定书”照片，勾选“第三方责任维修”选项 - 重点检查：车门密封条、B柱内部传感器（隐性损伤易被忽视） - *服务：维修期间可申请免费代步车或350元/天出行补贴* 2. 车衣定损专项处理 - 持肇事方保险公司授权书，到指定车美店核损 - 整门更换赔付标准：若车衣无法修复，按车门面积比例索赔（需提供车衣电子质保卡） 五、保险赔付避坑指南 1. 代位追偿启动条件 - 若肇事方拖延赔付：向自己保险公司提交《代位求偿申请书》+事故认定书+维修发票 - 特别提醒：代位追偿不计入出险次数，但需先垫付维修费（15个工作日内返还） 2. 车衣赔付争议解决 - 争议点：保险公司可能主张“车衣属于外观件，按修复处理” - 反制措施：提供《车衣产品质保协议》中“撞击破损需整膜更换”条款 六、未来防御性措施 1. 停车安全黑科技 - 开启「离车守卫」增强模式：灵敏度调至“高”，覆盖车侧0.5米监测范围 2. 保险升级方案 - 增购“随车配件险”：覆盖原厂车衣、改色膜等（保费约车衣价值的3%） 【以上处置过程希望大家不要遇到，遇到了可供参考】