说如果不通过全额退款有没有落实到合同上，落实到合同上可以走法律程序起诉，只是口头说的不占理，最好是打厂家客服投诉，说明实际情况。

刚才看了一下你这个购车合同，上面也没有明确的说明这个事情，所以说他扣这个3000手续费是不合理的，有一些不讲道理了，如果实在沟通无效的话，就可以用法律的方式解决。

这个算民事纠纷，报警都没用，要你走法律途径

找一堆人 堵他门口即可。如果你办不到 那么你就忍了……

如果单据上写的明明白白可以退款，那没什么问题，要是没写，就是糊涂账了，这个就说不清了，协商试试看吧。