岚图 始终为用户提供高质量产品和服务

今年9月，中国汽车质量网《2023年上半年中国汽车品牌质量排行榜（新能源）》发布，岚图汽车、岚图梦想家分别荣获新能源汽车品牌和MPV车型排行榜冠军。

新品增多和高产的双重压力下，岚图如何继续保证产品品质不打折扣？

岚图汽车质量管理领域一级负责人李嘉耀介绍，随着新车上市、产量攀升，品质管控面临人员、设备、供应链保障、新技术管控等压力。为此，岚图制造领域采取师徒结对、强化设备点检、对风险供应商进行管理帮扶、下沉二三级供应商处督战保障零部件质量及交付等针对性措施，有效化解风险。

“在新车密集上市的关键节点，我们进一步强化了过程管控，针对新车型变化点，将制程特性、产品特性等重点管理特性纳入特殊特性管控。同时，围绕提高用户满意度，充分贯彻‘三个一’原则。”李嘉耀说。

“三个一”原则，是岚图为追求用户满意，对全价值链提出的硬性要求，即用户反馈的问题必须在10分钟内响应、1小时内答复、1天内解决。为此，岚图汽车工厂质量领域每天中午1点召开市场问题专项推进会，每晚9点召开市场品情反馈对策会，联合市场、研发、制造等领域专业人员，快速解决问题，确保用户买车放心、用车舒心、售后安心。

“用户说好才是真的好，我们的质量评价标准根据用户反馈进行动态调整。”李嘉耀举例道，老款岚图FREE(图片|配置|询价)气味指数在3.0等级以内，已经处于行业领先水平。

但仍有少量用户提出更高要求，接到用户需求后，岚图汽车质量领域进一步将气味指数标准从3.0调整至2.7。李嘉耀说：“这在业内属于天花板级别，虽然只相差0.3，但实现难度极高。尽管面临巨大挑战，我们会坚持实现这项指标。”

在岚图，根据用户需求调整标准的例子还有许多。用户对老款岚图FREE车机系统不满意，岚图耗资上亿元，免费为车主升级芯片。用户抱怨岚图梦想家低碳版没有快充，岚图再次投资过亿元，为车主免费升级快充系统……

“这些虽然不是质量问题，但岚图坚持以用户为中心，我们必须始终为用户提供高质量的产品和服务。”李嘉耀说。

岚图FREE

最低售价：21.89万起最高降价：2.00万

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