关于L9内饰维权失败一事_理想L9车友圈

关于L9内饰维权失败一事

2023-08-04发布于：理想L9车友圈

提车165天，6个月不到，上一部车子是油车，开了电车肯定是各方面的体验有了质的提升。对于理想汽车，也是一直非常满意。直到7月30号，突然发现方向盘12点钟方向真皮表层破裂，脱皮。第一时间APP上联系理想客服，稍后时间我们当地的售后人员联系我，我把照片发送给他们，通过照片他们就判定是人为原因，我就有不好的预感这个缺陷要让我自己承担了，预约好第二天去理想官方服务中心检查，一个售后接待了我，两个人研究了半天，也没有办法确定原因，只是他提出两个问题，第一，目前没有发现其他车辆有我车一样的问题，他们的车经过各项测试，不会有问题。第二，我的手心容易出汗，会不会导致方向盘腐蚀脱皮的原因？我告诉他，测试通过合格不代表个案问题不会发生。而且手容易出汗会导致方向盘真皮腐蚀这个理由不成立，方向盘是与人皮肤结束最多最频繁的部位，哪一步车允许这种情况发生？就因为手容易出汗？讨论（争论）完毕，售后说他也没有办法确定，只有把照片发到后台专家看看，十分钟后过来肯定的回复我，公司售后和研发部门通过照片判断，这个非质量原因，不予保修，他给了我两个建议，一，自费更换方向盘总成，费用大几K，二，自行去外面汽车美容店处理。我无法接受他的建议，这是售后个寂寞啊。回来意难平，又打官方400，一通套话废话后，问题就是不解决，说会和我联系也没有结果。在本地理想官方群里吐槽，又有理想工作人员说帮我反馈，我要求他们找可以做最终决定的专家帮我再实物检查，确定原因，最后也不了了之。一台汽车成千上万个零件，出现问题无可厚非，但是通过简单的照片就可以免除产品质量缺陷的判断是不是过于草率，我在网上发文投诉理想的帖子也是无奈而为，不知道这个帖子会不会被和谐，其实事情是个小事情，但是通过这几天理想售后的做法，让我对理想汽车的产品，文化，客户售后产生了一丝丝怀疑。我只想问问，方向盘与人体皮肤直接解除最频繁的部件，真的不能手心爱出汗的人开吗？开这个车需要手套？官方后台的研发部门，官方后台的更高一级的售后可以通过照片就可以认定免除这个质量缺陷吗？如果这个帖子会被删除或者事情一直没有得到正面解决，我想我会一直投诉下去。事情虽小，可也闹心。毕竟才开不到半年的车。

最低售价：	40.98万
最高降价：	1.60万

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