🚘 车辆信息 大众朗逸2023款五百万 📅使用情况 2022年7月行驶1万公里 💬 故障描述 新车购买3个月行驶中发动机异常抖动加速无力，基本无法正常行驶，到达4s店维修，更换了发动机后又出现三次发动机故障亮灯报警，并且送修三次。 📍我要投诉 我因车辆发动机故障灯亮发动机抖动维修时，被西安4S店诱导、欺骗把买了三个月新车的发动机更换，造成了不可挽回的损失。 事情情况如下： 我们于2022年10月8日因汽车发动机故障灯亮起发动机抖动严重，已无法正常行驶，就到位于西安市新城区幸福中路119号的西安唐都燕华大众4S店（公司全称：西安唐都燕华汽车销售服务有限公司）检查维修，检查2天后，唐都燕华4S店售后联系我说维修师傅没有检查出抖动原因，没有办法维修，让我们更换发动机或者拆解发动机，第一次我们拒绝了，因为我们是2022年7月初在太原买的新车，行驶公里数只有5123公里，听说更换发动机会影响车的价格，所以我们当时就拒绝了，后来我们到唐都燕华4S店当面了解情况，想换车或者退车，当时唐都燕华售后和他们店的宁总监以不是他们店销售的车辆拒绝了，说只负责维修，在我们表达出想让他们帮忙反应退车需求，我们自己也会找经销商反应时，唐都燕华售后和他们店的宁总监说不符合三包法，并且大众厂家也是不会同意的来劝阻我们，实在没办法我们直接向他们提出了车辆会贬值的问题，担心车辆后续问题，唐都燕华售后和他们店的宁总监说换发动机和拆解发动机不一样，换发动机不会影响车辆价格，他们还再三表示说因为是原厂发动机所以不一样，在他们店不会影响，于是就相信了他们，在2022年10月23日更换新发动机。     再换新发动机之后，又因发动机故障灯亮去维修了三次，第三次维修是2023年03月18日，维修检查完我们就叫唐都燕华4S店售后想评估一下二手车的价格，她叫来了专门评估二手车人员，评估的汽车是大众朗逸五百万版，当时2022年7月购车价是12.29万，唐都燕华4S店的二手车报价是7.8万，在此之前我们也去市场找各类评估人员出过价，正常报价都是在9.2万左右，当我们说换过发动机时价格在7.5万~7.8万，都说发动机严重影响了价格。当时我们以为唐都燕华4S店会信守承诺正常价格回收，再报出价格时我们第一时间问了价格低的原因，唐都燕华店自己的评估人员说主要影响价格原因是换过发动机，是唐都燕华店售后和他们店的宁总监向我们承诺在他们店回收二手车时不会因为更换过发动机影响车辆严重贬值，现在唐都燕华4S店又前后不一， 对此我们也对他们售后质问过，他们也没有回应，我们辛辛苦苦攒钱买的车，导致新车买了半年折价近乎一半，就因为我们对唐都燕华4S店的信任，现在我们被骗！ 就在最近我们才发现我们更换发动机的维修时间也被篡改，我们是2022年10月08日早上8点半左右到店的，汽车是2022年10月23日发动机更换完成的，一共16天，他们的维修单上维修时间是2022年10月21日开始23结束的，只有三天。《三包法》第十九条 在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。在《三包法》第四章 修理者义务第十三条 修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面修理记录应当一式两份，一份存档，一份提供给消费者。修理记录内容应当包括送修时间、行驶里程、送修问题、检查结果、修理项目、更换的零部件名称和编号、材料费、工时和工时费、拖运费、提供备用车的信息或者交通费用补偿金额、交车时间、修理者和消费者签名或盖章等。他们在此期间并没有给我们交通任何的补偿费用，也没有给我们提供过备用车，详情可查阅修理单。我们的诉求是：要求唐都燕华4S店按照当时的承诺，按照正常市场价格回收我们的车，并补偿我们车辆维修期间没有向我们依法提供备用车辆的补偿。

朗逸车友圈

新车发动机故障被迫更换并经常性亮灯

言语就像风Wind

#交通事故私了or保险

我的车前段时间发生了个事故，想必有的朋友都看到了。虽然之前是做售后的，但当自己的车第一次被撞，还是发生了一系列的沙雕行为，这次结合自己这次经历给大家说下事故发生后要走的流程和该做不该做的事情。  1.事故发生后的三种情况。      明显的自己全责、明显的对方全责、对责任划分有争议。      后两种的话建议还是报警处理的比较好，让交警来划分责任，然后保险公司走流程就好了。当然如果是对方全责，并且是一般剐蹭的2.300块钱的情况下私了也是可以的。       重点说下第一种，因为当时我就是开车调头被撞了，可能是刚开了一个长途回来，脑子太累了，忽视了对面车的车速就调头了。调头这当然这是没有理由的全责。   2.事故发生后的处理流程      先给保险公司打电话，不要用app或者小程序，按电话里提示的车险报案，报过案后几分钟内会有你们当地的理赔员给你打电话的，给你确认地点后最好让保险公司派人到现场。        记得不要说事故大小，问的话就是比较严重。要不然保险公司会让你自己拍照片，然后发给他，你胡乱拍一通到时候没什么用就比较麻烦，尤其自己全责这种，对方一车人下来围着你心都乱了，哪有心情来处理这些呢。   3.等保险公司的时候你该做和不该做的。     先说下该做的。这个时候你要多拍些现场照片，事故发生的部位，自己和对方车辆损伤的部位，尤其是对方车辆的损伤点。然后是对方的车牌、行驶证、驾驶证（如果对方配合的话），这些相机加上水印拍下来。      然后是不该做的。尤其是自己全责时，就以我为例。第一次事故发生，心里还是很慌的，尤其知道是因为自己的问题，我下车就先道了歉，然后说报保险公司。刚开始车主还是比较理解，等到他几个朋友从车上下来后就不一样了，围着我东一句西一句开始说了起来，总结起来就是吓唬你，虽然心里明知道他们不敢动手和吓唬你，但还是有些害怕。     这个时候对方的目的很明显，不想等保险公司来就想狮子开口拿钱走人。什么自己车多严重、不给你多要 就算多了会把钱还给你、报警后警察会把车都拖走的……我自己就是修车的我当然知道这种事故车修好要多少钱，交警一个小事故就拖车得多大的停车场呢？当然这时候你给他们辩解只会越来越混乱。不要理他们是，安静的等保险公司就是最正确的选择。  4.保险公司迟迟不来。      可能是因为我电话没把事故说的太严重，一直等待了保险公司快一个小时还没来，这时候对面已经快抓狂了，几个人像要吃人一样[捂脸]，我见这样就提出我报警好了，见我电话播出去，一个人语气软了一些，又拉着他老婆孩子还是说自己多着急多着急，小孩也开始哭，我就最后硬顶着给报险员打电话让快点他们派人，结果还是再等等人太忙。      这时候我想起来之前卖车销售的电话，打了过去他问我要了位置，接着就打电话说他们的保险员就在路上了。这里就要给大家说一下，如果你等保险公司一直没人来，可以给4s店打电话，他们会非常积极的。（一个一小时，一个10分钟可以对比一下） 4.最后处理，一定不要自己垫钱，哪怕对方说的再可怜、再着急。     我是沙比了，以前还骂过人家垫钱的，结果就是这最后的10分钟没抗住，对方开始要2000块钱，我说给1000吧，说完就想给自己两巴掌，虽然知道自己亏不了太多的，但是接下来给自己添的麻烦是很难受的。这里是很多理由可以不给的，就说自己身上手机就没钱扛着等保险公司不就完了，结果是真傻了。      保险公司来了后理赔员挺无语的，看了看我手机照片后说尽量帮你定。然后就让我去4s店给自己定损去了。这是我车修好价格。      然后就是对方车辆，我让他来定损，他一直推脱。第二天我按着定损员的话说，你只有48小时内来定损保险公司才会赔，如果你不来订就这1000块钱了，我赔了就赔了。刚开始对方还在说自己多忙，一天多少钱，听过后就同意定损了。结果到第三天又说不来了，算他一片好心了，这事就过去了，我按保险员说的问是不是1000块钱给你这事就不再纠缠了，他说是的。（记得录音）就算是结束了，最后保险公司按照片赔了890块钱，等于我110买了个亏。但是我觉得最麻烦的是: 当你垫了钱后你就丧失了主动权:你要追着他来定损、保险公司会按最低标准订、还有可能被对方故意搞事没坏的坏了的全坑你身上。 如果你没垫钱就是:他催着你来定损，而你直接交给保险公司就好了，接不接电话都随你。

开朗逸的小徐

新车发动机故障被迫更换并经常性亮灯

不懂事故处理流程的我，赔钱又遭罪。