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原本是凯迪忠实的车主,从售前服务,到售后品质问题的处理态度和结果,无法再爱,请大家看后面过程描述,希望大家注意,花钱不要买罪受,也许是我这个车子是个例,也许是销售个人问题让我遇到了,作为锐歌车主,提醒大家遇到类似问题,不要忍气吞声。 后驱标续,除了续航短点冬天不行续航打对折,以及车机语音唤醒拉胯,没有流媒体后视镜不方便之外,在操控,底盘和空间还有外观方面还是可以的。群里面那些说售前服务好的,真羡慕你们,希望大家避坑! 售前承诺 1.到车时间:销售承诺一周到车结果变成三周到车,恰巧到车赶上最后一天市补贴结束,被凯迪拉克南京大明路4s某帝销售朱某临时通知提车,还在外面的我们急忙过去配合。 从十二点不到待到下午五点,孩子没吃饭,被饿哭了,结果因为一个销售同时处理三辆车,下午也没来的及上牌。我们说了下忙活一下午,孩子都被饿了,结果没办成太可惜,被销售反怼,“我也很配合了啊,我也没吃饭呀”... 2.上牌后优惠补贴以及兜底承诺迟迟未兑现: 刚开始4S就说兜底,但是给的要求就是让我们配合上牌尽量赶补贴,我们也配合了,合同上一个月内给返还,结果已经一个半月,仍未收到款项,中途合同约定时间到期,销售未主动联络告知具体时间,但凡问就说快了,一个多月时候问了下,他竟说说前两天刚提交,完全没有追踪和服务可言 补充更新:过年前几天,接近快俩月,才给办完返款。中间一直没有详细进度和反馈 3.贴车膜: 12.17 提车,提车一月有余,仍未给贴膜。 1.6 打给销售,销售说联系安排 1.26 贴膜仍未安排。打电话给销售,销售说1.7就发信息给贴膜方,难道没安排?(未及时追踪,只是发个信息) 1.26 周五贴膜方联系,说耐心等待,下周就可以安排 2.2 已过一周,由于长时间没通知贴膜,联系销售,后来贴膜解释说因为我没加微信,所以没有登记给我排队,让我等到年后2.18以后!足足要两月等待 4.提车仪式:销售和回访客服说会安排,结果没有,也无所谓,快两个月了 5.推荐积分:IQ销售说有1万积分,结果一直一分没有。 一问客服,说提车后销售一直没给车辆牌照上系统,然而上了系统一个多月才给了五千,与前期承诺一万存在出入 6.车模型:承诺争取给,销售也从未给结果到底能不能给,我觉得给不给也无所谓 售后提车品质问题 屏幕凸點和毛屑,影响触摸,迟迟未妥善解决, 12.16提车由于赶补贴,验车时销售说不用看,电子产品有问题他们包,主要看车漆,座椅。当晚因为走的上汽金融,签了合同,交了保险,但车没开走,膜也没撕。 12.17去申请临时牌照,晚上开回去触摸屏幕有异物感,打了安吉星报备,用手机照射有异物在屏幕中,屏幕四周也有长的毛屑 12.18开车进店,售后看了后说确认有异物,可以联系厂家给换屏,新车不给换,销售不在现场,电话里面说让我找上汽通用,这是上汽的车。 但是新车刚买来换屏,谁能接受,当晚去拿发票,发火了,销售说发邮件反馈,问我诉求,我问他这个一般怎么处理,他让我提要求,他转达。 我明确表达,第一因为新车哪有立马维修的,第二如果不给换车,担心换屏带来的维修品质和更换后的可靠性,且有维修记录(销售说属于售前不会有记录),如果厂家换屏我不接受的。你让我提诉求,那就将换屏成本折损。 1.6三周过去,没消息,打给上气通用投诉。4s才回电说换屏加2000补贴,我说一开始我的原则就是不换屏,请他们去协调,4s说他没有权限,让我自己沟通,后来无奈自己又打电话给上汽,上汽说去协调,向上反映 1.28三周过去,仍未有结果,打上汽通用请求处理专员回复,没回应。后来4s回说可以加两次车漆修复,变形不包,这种补偿一点价值没有。我便提了赠送充电里程补偿。4s说联系厂家处理 2.2又过了一周,专员回复,只能给换屏,虽然能理解我们提新车心情和不换屏理由,但无能为力。4s回复说,如果你不肯换屏,补贴加上2000维修金都拿不到 花了一个半月给我追踪处理,如此漫长,如此低效率就算了。给的处理结果与我第一次不换屏的最低要求都没满足。并且强行让我换屏。试问作为提新车的车主,如果是大家会怎么想?会怎么做?屏幕有问题是我们消费者顾客的责任?屏幕有品质问题,新车就用修来解决?完全没有看到一个大厂的担当,一个大厂的处理能力和态度,从中也感受了拖延,彼此推脱,4s推给厂家,厂家要求4s解决回应,然而无果。我们的要求就很简单,屏担心可靠性不要换了,其他正常给点实用的补偿安慰下我们提新车的心理,结果这样都不能满足。非要换屏才给补偿,大家,是你们面对新车刚提就换屏你们会怎么做? 提个30万车,不在乎你们这两三千补偿了,心累,整个过程提车没有感受到满意的售前服务,新车问题没有及时处理妥善解决,售后也如此拉垮,拖延,不作为,推脱责任,算盘珠拨一下动一下!
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