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    纳豆哥121608741

    简介:这个人很懒,什么都没写~

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    你们排队要的奔奔 都被藏在这里了图1你们排队要的奔奔 都被藏在这里了图1
    你们排队要的奔奔 都被藏在这里了图2你们排队要的奔奔 都被藏在这里了图2

    极氪服务,真是一言难尽! 提车两周,已经开了1500km,本来觉得极氪除了车机比较弱一点——尽管我的车机已经是8155芯片,但是bug还是不少,LCC时不时自己启动,影响驾驶安全——其他都还好。不过昨天体验了一把极氪的服务,真是不接触不知道,一接触一言难尽。 事情的起因是昨天路上扎胎了,扎了一个钉子,漏气漏的很快。于是我赶紧找补胎店,就近找了一家途虎。可途虎的扒胎机尺寸偏小,扒不了21寸轮毂的轮胎,工人也不敢下手,怕把轮毂刮花了,毕竟是才两周的新车。 于是我只得打电话给群里的交付,交付接到电话后在群里@了七八个人,最后跟杭州服务中心的人联系上了,对方也没啥办法,也给不出啥建议,因为当时天已经黑了,拉回服务中心也没用,而且服务中心也不提供补胎服务。 于是我只能临时找了一个补胎小店,让他打个补胎胶条应急,准备第二天再去补胎店修补。 今天,才真正体验到了极氪的极致服务! 早上,我一进入车里,就发现轮胎还是漏气了,胎压已经严重不足。 这个时候才发现极氪服务的不靠谱了。 打了四个电话给极氪交付,无人接听,而且直到现在,今天下午也没有回电; 打给昨天服务中心的人,电话倒是接了,想问一下车里的补胎工具里是否有应急充气泵,回了一句:这个我也不清楚。就挂断了; 想起极氪有免费救援服务,于是拨打了400电话,客服人员说是马上安排,可是等了40分钟,一个拖车公司的电话或者回访电话都没有,打给本地的领克服务中心,对方说没接到救援安排——就是这40分钟啥都没安排 过了十几分钟,杭州服务中心有人打电话过来了,说是准备安排拖车,但是因为我的轮胎已经完全没气了,问她是否能同时安排一个应急充气泵,回答安排不了。我问如果这样的话,从地下车库上来,轮胎很有可能损坏,怎么办?她的答复是:这个找拖车公司,如果损坏了是拖车公司的问题,跟极氪无关。这拖车公司难道不是极氪你安排的吗? 后来实在没法,从朋友那里借了一个应急充气泵,把轮胎打上气,再开到补胎店修补。 本身并不复杂的一件事,我的诉求其实也很简单,就是临时打上气,然后让车子能开到轮胎店修补。但是在长达1个半小时的过程中,极氪既没安排应急打气服务,也没安排拖车服务,20多人的交付群里,更是没有人能及时的回答问题,更别提有效的解决问题了。 本来对极氪报以厚望,觉得是吉利用心造的车,也是吉利用心打造的品牌,就算不能提供像蔚来那样的服务,也不至于一问三不知,一点没反应。但今天扎扎实实的遇到了! 极氪极氪,原来是要让客户极度克制,多多忍耐种种问题啊!

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