本人于2022年9月18日在西安市浐灞汽车主题公园订了宋PLUSDMI 17.58旗舰版。业务经理当时很热心，告诉我可能3个月左右提车（口头承诺年前肯定能提），并无法将提车时间写入订车合同，原本不奢求降价等优惠，只想着安心等提车。在等车期间，10月18日联系业务经理，其告知在排队中；11月18日联系业务经理仍然是告知我等。于是也没有多想，就想着继续等下去吧，反正也不是没有车用，不是那么着急。        11月27日，一个电话把我搞得有点不高兴了。比亚迪业务员年终冲业绩的原因吧，开始内卷了，我成了无辜的受害者。未央路一4S业务员打电话，告诉我他们店内8月27日预定和我同款车的车主，已经在11月17日提到了车，说我订车的那家4S店是私人承包店（二级经销提车慢），建议让我在他那里也订一辆车，哪边快在哪边提。        于是：        1.我打了比亚迪11月29日，打了比亚迪售前投诉电话，我只想知道我在这家4S店订了车，什么时间能拿到？同一城市同一款车提车时间会差这么久吗？售后人员承诺回电话；        2.12月1日，又大了比亚迪400投诉电话，说我等回复，为什么没有人理我？我想知道我订车的4S店和未央的4S店关系，工作人员告知我订车的4S店并不是二级经销，是和未央一样的直营店。并告诉我两家4S同款车型提车不会有太大的差距；        3.12月5日，等待无果，逼得我又大了400投诉电话，这次电话已经控制不住说话语气，抑制不住怒火（但说话还算客气）。我质问道几个问题，①一个准备购买比亚迪车辆的人员，不仅要选好自己喜欢的车型，还要选择4S店（因为不同的4S提车可能会有很大的差别），客服默认，并告知我4S店交车顺序是按照每个店排名来交的，比亚迪主机厂不干预管理；②比亚迪客户服务标准化文件要求的，接到顾客投诉及诉求后多久需要给客户答复？客服说这是比亚迪内部文件，不能告诉我，只能说尽快回复（三个电话都说尽快回复），我不同意，难道“尽快”是比亚迪定义的一个回复变准话时间吗？这个定义太牛了，可以是一年、可以是一个月亦可以是一天。③我再次提出了我的诉求，按照我购买车辆的4S店车辆配额，结合我在4S店的排车顺序，我大概什么时间能提到车？        我是一个准车主，看了很多论坛，也对比了很多车，最终决定支持国产。前期对于比亚迪车辆的优劣势了解了比较多的信息，也知道比亚迪投诉量最大，主要在售前等车环节，熟不知我彻彻底底的体验了一把。因车还没有提到，我暂不做任何评价。但我想给比亚迪提出的建议：1.客户服务方面   让专员接受标准化的培训后再上岗，不要搞出那种“尽量”“尽快”“加强”之类的话，客户要的是准确的答复；2.4S经销管理  千万不要说你们主机厂主管造车，4S店你们不管。车主买了车，以后最常见的就是4S，出了问题可能去找你主机厂吧，比亚迪自身质量靠的是你主机厂，而服务靠的是4S；3.终端客户订车交付，不要搞出那种结论，你作为车主，不但要选车型，还要自己调查那家4S店配额多，提车快，这不是车主应该干的事情。

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宋PLUSDMI准车主的忠告

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