大家好，我在2026年1月底在安顺恒信丰田4S店购买了一台2026款锋兰达PLUS舒适版，现在把整个经历写出来，希望大家帮我出出主意，也给准备买车的朋友提个醒。  ---  一、购车过程：被催着交钱，拿到的是前一天看过的旧车  1月30日晚上7点：我到店看车，销售带我去停车场看了一台已经装好脚垫的车，说是让我看脚垫样式。当晚交了一万定金，销售承诺第二天提车时把360和脚垫装好。  1月31日上午9点：销售打电话催我赶紧去店里交全款。  下午车出来后：我们在大厅等到下午，车才开出来。这时我发现：  · 车内所有内饰保护膜几乎全撕了 · 脚垫就是前一天那台车上的（我花了800元买的） · 后保险杠黑色塑料件上有一道明显的划痕（有照片）  我妈当场问销售：“这是不是昨天那台？”销售回答：“就是那个，没有其他的了。”  这就是他们给我的“新车”——一台前一天刚看过、膜全撕了、有划痕的车。  ---  二、提车后发现的问题  1. 前保险杠有胶布，不理解 2. 保险杠无故开裂（最严重的问题） 提车不到一个月，行驶仅300多公里，后保险杠无故开裂脱出，缝隙能塞进两根手指，而周边车漆和尾灯完好无损，没有任何撞击痕迹（有照片、视频）。4s店在没有看到车的情况下直接判定是我撞的。  ---  三、我花了钱的服务没兑现  · 花了2320元加装360影像（至今未装） · 花了660元加装雷达（至今未装） · 花了800元购买脚垫（给的是前一天那台旧车上的）  以上费用在付车款时已全部付清。  ---  四、投诉过程：厂家推诿，4S店编谎话，12315调解失败  1. 厂家400 我投诉到厂家，对方说“提车就是认可”“我们只负责生产，管不了4S店”。我问他们撕膜、提前装脚垫、有划痕是否符合标准，他们说“具体4S店操作，我们不清楚”。  2. 4S店狡辩 他们打电话来说：  · “撕膜是为了洗车”（但撕膜前没告诉我） · “塑料件刮蹭不算问题”（但刮蹭是我自己发现的） · “销售带我去仓库提车”（但我全程在大厅等，没去过仓库） · “胶布是丰田规定防生锈”（但正常新车没有）  我要求他们提供洗车记录、监控视频、厂家规定，他们拿不出来。  3. 12315调解失败 今天12315回电说，4S店拒不配合，声称一切流程合规，拒绝赔偿。12315表示他们只能协商，没有执法权，建议我走法律途径。  ---  五、想请大家帮忙  1. 有没有懂法律的朋友帮我看看，我这个情况起诉胜算大吗？ 2. 有没有遇到过类似情况的车友，你们最后怎么解决的？ 3. 如果我在抖音、小红书曝光，会不会有效果？   希望我的经历能给大家提个醒：买车一定要仔细验车，别被催着交钱，发现问题当场拒绝！  也请大家帮我顶上去，让更多人看到！谢谢大家！

锋兰达车友圈

“丰田销售：交付瑕疵车、辱骂消费者