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起初选择蔚来，一是因为换电站会在单位旁边有一个，二是因为当地FL态度实在是非常好，作为BBA用户的电车增购选择，哪怕被人嘲笑花钱买服务，也在完全没见过实车的情况下，下定，锁单。然而，蔚来的服务，简直让我大跌眼镜。 当交付通知我，车上线以后，正好阳了，本来商量能不能晚点提车，被通知不可以，有时间限制，我转阴后第一时间联系验车，交款。在车辆从青岛运抵日照后，验车过程中接缝等小瑕疵均可接收，本身并非强迫症患者。后侧有一道划痕，底漆都漏了，fl说可换车，本着车是开的不是供着的，以后也难免磕磕碰碰，能省一事少一事，不要给公司增加麻烦，跟交付说了一句你们看着解决吧，车不换了。给的方案是一万积分补偿，我的意见是多点更好，不能多的话就这样吧。此处伏笔，这积分到现在我也没见到他长啥样。 然后神奇的事情发生了，付款后，开票办理保险，车开回家，两天后去车管所挂牌，含蓄的讲有个喜欢的牌子等着我挂，在选号的过程中，输入了我的合格证、身份证、发票等信息，系统提示：已被选号，朋友问我你选过了？我肯定没有啊，然后通过打申诉电话找后台，解不开，高级权限查了一下，果然，车辆在青岛的董先生名下，在网上已选过号牌，车牌号BA70**3，车管所给的意见是直接报警，同样本着怕麻烦的心态打电话给了蔚来，蔚来反应，别报警，一定给个满意答复，最少也是退车。 在后续的沟通过程中，我都是以沟通不成功就退车为最后退路，一直并未着急。下面就说说在后续沟通过程中的奇葩事。 首先，这个车，为啥在人家名下，这个合格证是怎么给到人家的。前前后后给了五个完全不同版本的说法： （1）业务经办人员温女士：可能是别人误输入，正好凑巧占用了您的。（注意，这是经办人员的第一次回复，那合格证误输入的概率应该比双色球还低吧？） （2）业务主管张经理：我们的业务人员办业务的过程中，您的档案放在桌子上，被其他客人拿去了。 （3）业务主管张经理当面沟通时候说：当天有一辆跟您完全同配置的车也在交付，你们的档案放一起，他要选号，拿起来你的就选了，我们发现了，并且在12123上进行了申诉，觉得应该不影响您了，就还是寄给您了。（这是第二次的说法的升级版，体现了业务人员的负责有担当。但是注意这个同配置的车这一点，这个很重要。）我当场指出，张经理，不要再圆了，如果您已知这个合格证被其他车主使用，再寄给我，就是二次销售了，您承担的起退一赔三吗？ （4）张经理的上级李某东总经理，为了圆回去，给我打电话，声情并茂的否定了他们知道我的合格证被其他人用过。我当场表示，如果最基本的诚信都不讲了，那我拒绝任何沟通。 （5）蔚来青岛分公司体验官夏总：我们员工知道您的合格证被其他客户选号，但是他们不知道这会对您造成损失，因此不算已知。已知但不知道后果所以算未知，好一个不知者无罪啊。   其次，沟通过程中，我提到了两个要求：一个是给我加几次换电次数，另一个是给我升级个100度电池。我的原则还是能享受点服务，毕竟我的车牌也是要有成本的，而且这个事并不是个小事，我也不想要经济补偿，换电次数除了冬天基本上也永不到，100度电池是觉得对于蔚来来讲那么多电池，一块75还是100，并不需要实际上的支出，只是少了收入，毕竟我这边的损失，也并不小，我的号牌不是免费的，后续使用的牌子也不是常规手段挂上的，而且是随机的，很差，也换不了。谈不妥就退车重新提一辆好了。谈判过程中，年前第一次谈，就三万积分，就只有这么多，没的沟通，要过年了，没跟他们一般见识，想着过年了和谐点。第二次沟通，业务主管张经理是日照本地人，大打感情牌，最后给了四万积分，我差点妥协，最后拒绝，因为实在是没有任何诚意，并再次承诺谈不妥配合办理退车手续。第三次沟通，张经理的上司李某东总经理通过日照的FL约我周六见面，我在万象汇蔚来空间等待2小时45分钟，期间李某东总经理爽约未露面，并在最初的6万积分补偿的前提下，经过2个多小时的沟通，同意给我升级电池打9折，也就是58000积分，等于我等了2小时45分钟，给我扣回去2000积分。就非常的棒。此次沟通后，方案我不接受依然申请退车，并拨打400投诉电话。投诉后略有效果，李某东总经理亲自前来沟通，第四次沟通，李某东总经理给出的方案是他个人再加两万积分。我对这种挤牙膏的谈判方式十分方案，并表示退车重新匹配车辆重新提，如果觉得是我这个客户难沟通，我可以选择其他品牌。后续陆续挤了几次牙膏以后，最终换算成积分最高是115000。我再次投诉，蔚来总部曹女士沟通顺畅，并安排体验官与我沟通。我在今日下午3点多在办公室等候体验官到5点半，未见到体验官夏总的面。在6点38分接到体验官夏总的电话，最后通牒为推翻之前的全部方案，改为补偿明年一年的服务无忧。问是否代表蔚来公司最后意见，答曰：是的。 对蔚来公司有几个问题想问一下： 1.整个提车的过程中，作为消费者，我有没有翻过什么错，那么如果我没犯错，是否这一切的损失不该由消费者承担？ 2.贵公司以服务著称，我在买车时是ppt购车，我在中秋节收到过一瓶葡萄酒，仅此！！且我的提车过程，连普遍都有的蝴蝶结都是没有的，我有的仅仅是裹着羽绒服与媳妇在露天场地瑟瑟寒风中拿着一束干瘪的花。且贵公司交付的李某东总经理与我解释，这是车型的不同待遇，et5就是没有那些，那请问那些发提车视频图片的，他们的气球、贺卡、鲜花等等，都是营销手段？ 并且！这交款后，青岛分公司傲慢的服务态度，是蔚来公司允许的吗？甚至作为体验官的夏总，对顾客颐指气使，在沟通过程中根本没有站在顾客的角度想，反而指责消费者不为员工考虑，不大度，不懂得宽容，不给员工一个机会。请问，谁给你的消费者一个机会？ 3. 公司的销售中存在欺诈行为是允许的吗？首先，我车辆的合格证被使用过，在贵公司交付已知情况下交付与我，是属于二次销售，是要退一赔三的，不要因为我前前后后多次许诺绝不会申请退一赔三，就觉得大事化小小事化了！其次，我发现车辆在他人名下，第一时间准备按车管所提醒进行报警，贵公司以妥善谈判补偿实在不行就退车为由，拖延了事，且沟通过程中多次同意配合办理退车，直至事情久了以后拒绝退车，这不是销售过程中的欺诈行为？ 我的诉求：这辆根本不符合交车要求的车，麻烦给我退掉，无论是划痕还是合格证的问题，都足够重新匹配车辆，甚至更严厉的处罚。请重新给我匹配一辆新车进行交付。我不要求退一赔三是君子爱财取之有道，不是不可，是我不愿，虽然我好说话，但这不是我好欺负的理由，你们公司的错误不应该由消费者承担，你们的服务不应该只服务于少数人。请贵公司严肃处理，给我一个说法。

用户9557283415069

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我与傲慢的蔚来青岛分公司的44天