以安全著称的品牌，品控难以支撑安全

以安全著称的品牌，品控难以支撑安全

一、选车

2024年是汽车行业价格战极其惨烈的一年，在新能源的强势冲击之下，燃油车被杀得丢盔弃甲，BBA跌下神探，二线豪华品牌更是天崩地裂。随著燃油车的价格下探，燃油车性价比含金量在不断提高，在朋友的建议下，深入了解了沃尔沃S60、捷豹XEL、凯迪拉克CT4等车型,经了解以为沃尔沃S60优惠力度很大且未在看不见的地方简配，在朋友的建议下定车，选择了智逸搬。

二、提车

提车4S店准备很充分，服务周到，准备了很漂亮的交车仪式还准备了精美的小礼物，4s店的服务非常到位。

三、用车

提车后车辆作为上下班通勤使用，驾驶感受中规中矩，截止目前加油两次均在中石油加油站加注95号汽油。

四、故障

2025年1月12日，具体提车日2024年12月21日仅22日，本人驾车在车辆在高速上行驶，突然仪表盘出现了发动机故障的提示（此时车辆仅行驶约1400公里）。对于突然出现的故障显示，让人顿感惊诧与意外，立即与销售联系，销售表示先启停几次看故障提示是否还在，如果仍有故障提示建议前往4S店处置。经多次启停故障提示仍然存在，于2025年1月13日前往最近的4S店检查。

五、处置

4S店按程序进行了检查登记，并进行检查。经检查得出汽车软件问题，并清除了故障码。并告知该软件问题仍然存在，要想彻底解决需要等厂家更新软件后，到店更新软件。软件更新时间不确定需要1-2个月，在此期间如再出现故障码，到店消除即可。

本次故障处置沃尔沃汽车APP备注显示：“ECP-P2A0216,根据TJ37126执行清除故障码，怠速运转5分钟后再次读取DTC未在线，建议用户使用观察”。

事后打沃尔沃官方客服进行咨询与投诉，奈何官方客服坐席无比繁忙，经多次拨打最后在排队约7分钟后接通投诉客服，描述问题后仅得到一句抱歉!

六、感想

1、“安全”：沃尔沃作为传统二线豪华品牌，以安全著称，并以安全为最大的卖点，但是新车仅驾驶1400公里就出现发动机故障码，由此可见沃尔沃的品控实属一般，产品力根本不足以支撑其二线豪华品牌的定位，更与之宣传的最大卖点“安全”背道而驰，新车就出现发动机故障还是汽车软件的问题，沃尔沃那什么保障车主的安全，广告吗？

2、问题处置：整个处置过程仅消除故障码后怠速运行5分钟检测，该问题根本没有得到妥善解决，问题的处理需要等待厂家软件更新，但更新时间不确定。沃尔沃作为主机厂商类似问题已不是第一次发生（向销售了解得知），并未制定有效的处置措施，并预防后续类似问题的发生，反而任由问题存在。同时类似问题已多次发生，厂商的更新仍需要1-2个月可否推断主机厂根本没有把类似问题的处置拿上日程，仅仅组织通过清除故障码的方式解决，也未在新出厂的新车上采取处置。作为一个家庭用户没办法判断该故障对车辆的运行和行驶到底有多大的影响、多大的危害，更不知会不会由此引发事故，能做的也只有无力的、提心吊胆的等待，这与沃尔沃的最大卖点无疑是莫大的讽刺。

3、投诉电话：沃尔沃客服服务电话需多次排队，最终排队约7分钟终于接通，如此客户服务令人瞠目结舌浮现连篇。是沃尔沃已经很困难了无法雇佣充足的客服人员吗？是沃尔沃各项故障投诉很多致使客服服务无比繁忙呢？还是沃尔沃在学习很多厂商通过长时间的等待来剔除甚至排除客服投诉呢？具体缘由也只有厂商自己知道！

七、结论

沃尔沃各系车型当前价格下性价比相当亮眼，但经本人亲测还劝准备选购的朋友慎重啊。