盐城众惠奇瑞4S店非法维修，厂家4s店配

🚘 车辆信息

2018款奇瑞小蚂蚁智享4座

📅 使用情况

2019年6月上牌，5.4万公里里程

💬 故障描述

车辆去奇瑞4s店维修更换后，车辆电池包自然

📍 我要投诉

2024年9月26日车辆去奇瑞4s店维修，9月28号让去取车，维修师傅说是更换了一个插头，接着只让付钱，更换配件未见新旧配件，也没有任何工单来确认签字，也没有任何收据和发票。在第一次维修期间全程只有跟车间师傅有接洽，没有其他售后人员参与。

几天后，车子直接无法启动，仪表盘直接爆故障灯，后拖至众惠4s店，检查后师傅声称可能是主板坏了，要给一万多才能维修，我们说要确认好什么坏了，在拆解后发现电池包内部已是燃烧后的样子，师傅就说要报废，问他起火原因闭口不提。

多次多次投诉致电厂家客服，一直得不到回复，客服说只管登记，不管回复时间，答非所问，一会说是电池包外部磕碰导致的，一会说是因为涉水导致的，问客服能不能确认，客服说不确认说是4s店回复的，期间要求厂家介入处理，客服一直说会将我的诉求记录下来，但不保证会有结果，也不能给予回复的时间节点，说客服不能协助调查解决，客服只是负责记录转达投诉。

在此期间，4s店让去现场解决，也只是告知没有质保，丝毫不提自燃原因，还告诉我们电池包已经被他们拆解了，要拿回去也不能保证电池包完整，说是他们仓库乱不能保证没弄丢了