尔虞我诈的四儿子店（4S店）

晚上复盘白天的经历，越想越不对劲，越想越气。

20天前在力好广煞（LHGS）提车时，销售说赠送的脚垫没货了，说有货了再给我。我当时太匆忙，脑子不够用，就没问“啥时候会有货”？要是猴年马月的才有货，我自己早就买了，还要你送的干啥？后知后觉的我发现，这可能销售的套路，本来就没打算送，就是拖着，然后拖黄了完事。因为他们知道车主一般爱惜车，时间长了等不起，自己就买了，也就不找店里要了，他们也省了一笔开支。当然，碰上较真的车主，他们也会应付给一套。其实他们并不是没有货的，只是不给你。

到今天，从提货到现在20天了，销售一直没联系我取脚垫。下面是我索要脚垫的过程，看看4S店怎么欺骗车主的。

第一阶段：上午我给销售打电话，结果不是关机就是不在服务区，我才知道，他把我拉黑了。于是我打电话给客服，客服接了电话，我描述了诉求，他说让我找销售，我说销售不接电话，她回复说销售去团建了（呵呵，这么巧），然后又说去了解一下情况，并让我发微信，将情况说明一下。我又微信发信息给她，说明情况。她回复知道了。没几分钟，她回复说，还没到货呢，有货了就给我寄过来。我听了就像说瞎话。于是我回复说：要等到啥时候，不能无限期的等下去呀；那我不要了，你给我折合成现金吧，而且送的膜我也没要；迟迟不给脚垫，都影响我用车了。我还强调说他们的服务根本不好，我只是不想闹僵，忍着了。

在我连续发了4条以上的信息后，客服那边迟迟没回复。我就知道这个客服也是个瞎话流经的玩意儿。大概我发完信息将近1个小时后（我发信息11：24，她回复12：18），她开始回复信息，说什么手头有事没立刻回复我，向我表示抱歉，等等。其实，我知道这近1个小时的时间段，她根本没有干别的事，她一定在找销售了解情况，并向她们单位领导询问如何处理这种事情，等到她了解了情况之后，得到了上级给出的处理意见之后，才开始回复我。

我心想你这会儿有空了是吧，我直接电话打过去了，压在心头的火顿时冒出来了。我说你们说赠了，又迟迟不给，到底什么意思？诓顾客呢？不打算给就别给，当初也别说这话，我也不会死皮赖脸的要，是你们答应给了，我才等着用的。客服说，他们店里答应给肯定给，已经订货了，现在还没到。我说，你们订货了，肯定会有到货的大概时间吧，这个物流信息应该有吧。另外我说，脚垫快没货的时候，难道你们就不应该及早订吗？顾客来提车时，这些东西都应该给准备好的，而且我提车都是提前半个月约的时间，这么长时间都没准备好，是什么意思？我强忍着怒火跟客服说，你去问一下，具体有没有货，订没订货，订货了，什么时间到。我不可能为了一个破脚垫再跑百十公里来取了。客服见我态度强硬，很难缠，就改变了策略，说自己今天休假没在单位，找人不好找，订货的师傅也还没联系上。我心想，你已经露出破绽了：第一次回复说还没货，有了寄给我；第二次回复说正在联系订货人员，了解情况。我心想，第一次回复就是敷衍了，但是觉得我不好应付，便开始撒第二次谎，找借口说没联系上师傅。

到此，我听说她休假呢，就顺坡下驴，说不好意思，那你把今天上班的客服电话给我，我找她。她立刻回复说，店里就她一个客服，说什么生意不好做，裁员等等。我说全北京一个月仅星越L就卖差不多400台，你们店就占四分之一还多呢，还说生意不好，骗谁呢。我接着说，这样吧，你赶紧去找订货同事了解情况，弄清楚了，到底定没定货，什么时候到货，然后给我回信。

客服估计很快联系了上级，问这事怎么处理。她和上级领导决定息事宁人。他们应该是查看我将于本周末去店里贴膜做装饰，如果在网上为我单独买一套脚垫，周末应该能到货，时间上还来得及。如果发货慢，到不了，他们就会说，不好意思，物流有点慢，等到了给我寄过去。到此，事情基本上告一段落。

但是，这件事刚过不久，大概半个小时，4S店的装饰部就打电话给我，问我能不能调一下时间，由下午改为上午，我说行。我看你还有什么花招。

通过整个复盘，让我领会了：第一，买车前是上帝，买车后是孙子的待遇；第二，不要把人想的那么坏，但是对于公众形成的认知——4S店套路防不胜防，还是要处处小心；第三，能争取的利益必须争取，不能让他们得了便宜还卖乖，你不闹，他们就觉得你好欺负，骗你没商量；第四，4S店从来就是利润至上，从来不会顾及买主的感受；第五，千万不要高估国产车4S店的服务，简直是乱成一锅粥，没有一点儿标准化可言。

记于2024年7月10日晚