别克厂家不解决顾客投诉，4s店逃避问题

🚘 车辆信息

别克威朗pro乐享版2023款

📅使用情况

2023年1月16日，里程132公里

💬 故障描述

你好虎叔，我在16号的时候在江苏省宿迁市天泓楚汉别克汽车服务有限公司购买了一辆威朗汽车，回家的路上就出现了一次行车电脑与多媒体屏幕黑屏，跳屏的情况，第二天相继又出现了三次同样的问题，而且车辆的驾驶辅助系统居然在行车途中自动关闭掉了，锁车喇叭也不响。今天找到4s店，他们给出的说法是系统需要升级，但是要等到年后，具体什么时候也没说，然后这个展厅经理告诉我，现在就能升级，你说刃甲售后都说了，需要年后才能进行所谓的升级，下午两点多的时候告诉我好了，这让我怎么能相信他们的技术，我申请退车，结果4s店只是做了一下他们所谓的升级系统，对我提出的要求不予理会，那为什么在我购车之前销售人员不告诉我这个情况呢，在出现问题之后，他们说他们也是才接到这个通知。有这么巧的事吗？我打了一天的别克厂家投诉客服电话，一直说在反馈，结果我等了一天，我和销售经理沟通，可以不退车，但是你要给我出具一个证明，证明这件事是车辆的质量问题，我来维修的，你们给我修好了，在出现这样的问题我应该找谁，结果销售经理的回答是，车，肯定不给你退，证明，也肯定不会给你出，4s店都下班了，也没等来个结果，而且在这期间4s店的服务态度特别的差。

📍我要投诉而且就在回来的路上，我与厂家客服沟通的时候，屏幕居然又出现了一次跳屏，他们店里口口声声说是已经解决了，可是问题还是在发生，所以我希望能够通过虎叔您的这个平台，来帮助我更好的维权。而且这个销售经理一直在强调，屏幕不是主要零部件，驾驶辅助系统什么的都不在他们的负责范围内，那为什么要给车上安装屏幕，为什么要增加驾驶辅助系统。难免有点强词夺理了。