别克的400就是这样对待车主的

🚘 车辆信息

别克gl6，21款

📅使用情况

21年9月购买

💬 故障描述

写一下我的经历，当时购买了保养无忧，说好的不限次数，每5000公里保养一次，我去4s店之前还特意打电话问是否可以正常保养，结果到店之后等了1个多小时告知我不需要保养，因为厂家通知每7500公里保养一次了，我质问为什么不提前告知，工作人员告诉我刚改的，本来我打算就这样算了，结果工作人员又说你今年保养次数够了，每年三次，当我提出疑问时，直接告知我跟她没关系，让我问之前的销售，气愤之下我打400投诉，结果就是4s店那个接待我的人直接打电话质问我，问我为啥投诉，我也是醉了，没跟她废话，又接着投诉，结果就是没结果，人家直接不回复了，谁也不理我了，当我再次拨打400的时候，400告知我事情已经解决了，说4s店回复说解决了所以他们就关单了，当我质问400这个事情只是你们自己内部沟通不需要客户确认吗？400也说不出什么，我要求400回电话，等来的确是4s店另外一个所谓的客服人员，最后不欢而散，人家400依旧不理我了，为了防止再被拖延，我继续打400，等来的却是节假日休息，负责人休息了，再等等吧！经历此事我觉得别克400彻底成了傀儡，建议各位买这个品牌的时候慎重考虑。

📍我要投诉

投诉400的处理机制，增加客户回访环节，增加节假日处理投诉的人员，而不是所谓的接线员只是会说转达，如果这样不如直接启用机器人。