在小鹏汽车一塌糊涂的购车体验（更新）

写在前面：之前发布的涉及到小鹏内部信息，工作人员求我删掉，已发帖子没法编辑，我给你们面子重发一下。

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事情经过概况：今年7月6日我在上海金桥啦啦宝都店订购了一辆小鹏p7超长续航智享版，并支付了5000元定金。

销售a发给我的系统内部订单确认信息

由于我居住证没办下来，暂时无法上牌，小鹏帮忙联系代上牌公司来操作（这就是后面有些图片合同主体是妙玛公司的原因）。小鹏官网承诺4-6周交车，销售人员承诺2-3周配车成功，直到今日我也没看到app中我的配车信息，客服电话打过6、7次也无济于事。

小鹏官方app订单内容显示（截图于8.11日凌晨）

从我订车到现在一个多月时间，两名销售人员对我承诺过的事情，更是没有一件兑现过！具体如下：

①在支付定金当天，销售人员a告诉我第二天可在app内查到订单信息，但直到今天我也没有看到。

②销售人员a承诺配车时间在2周左右，交付最晚时间为7.31日，但我到现在也没有配到车，更别提交付了。

销售人员a提供的小鹏订单系统内的信息，最晚交付时间（而不是配车时间）为7.31日。

③8.3日我已经意识到可能要出问题了，于是开始催促销售人员a帮我确认流程走到哪了，得到的答复是车没配上，交付时间延期一个月到8.31日。

这是销售人员a与小鹏负责交付人员的对话，显示订单被切走了，并未进入配车流程。

�8.3日说第二天下午给我打电话的，但我又一次被耍了。

④之后销售人员a说第二天负责交付的同事会给我打电话，但我第二天并未接到任何来自小鹏工作人员的电话。

⑤这时我以为是销售人员a的恶劣态度和不专业导致我订单一拖再拖，于是我开始给小鹏官方客服反映情况。前两次客服说啦啦宝都门店会有人跟我联系确认后续解决方案，但没有任何啦啦宝都门店的工作人员联系我，我只好继续打客服要求更换销售人员。

400和020区号的电话都是小鹏客服中心电话。

⑥在我连续的反应情况后，一位自称啦啦宝都门店经理的销售人员b，8.6日周五下午打电话联系到了我，表示我的订单一直没进行是因为代牌公司额度不够，新公司当天（8.6日）下午会有确切消息，车是现成的，有额度了马上给我配车，并把我跟销售人员a，还有代牌公司负责人拉了一个群进行沟通，承诺当天给我答复，但我8.6日当天没收到答复。

自称门店经理的销售人员b先电话给我说明情况

群内他确认额度已批，直接走流程配车就可以了，车是现成的。承诺当日给我答复，但我没有收到任何答复。

⑦周六我向销售人员b询问配车情况，得到答复周一给我确认。周一我再询问，他答复我他给交付留言了，他本人一直在开会。

⑧此时我虽然已经忍无可忍了，但依然很克制情绪，希望彼此沟通解决问题，并希望周二（8.10日）晚上17:00前给我一个明确的答复，但到了今天周三我没有得到任何答复。

�开始说有现车，现在变成跟总部交涉了

竟然说跟我去交付那边拉横幅，甩锅技能满分

⑨昨天下班前给小鹏客服打了电话，对方说24小时会有反馈，24小时过去了没接到任何反馈的我今天再打，客服竟然问我“门店没人联系你吗？”

总结：从最初销售人员说app第二天可以看到订单信息开始，一直到现在客服说门店会有人联系我，每一环，每一个承诺，都没有兑现。昨天销售人员b的那句“收到”，是他发给我的最后一句话，此后他没有对我的订单进行过任何跟进。

ps：现在打小鹏客服，听到那句开场白“鹏（朋）友您好”，我都觉得反胃🤢

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后续：经过10天的努力，从开始一天一个投诉电话，到一天两个投诉电话，终于销售人员a和b分别于昨天（8.14日）下午给我了答复。具体原因是：代牌公司配车额度出现问题，我的订单无法下达工厂进行配车；销售人员b当初说有的那个现车，不属于可配给我的车，所以我现在相当于7.6日交了订金，8月10左右发起配车需求给工厂。这一切背后的缘由都是我昨天下午才知道的，期间没人跟我解释，没人告知我进度，只是一味敷衍和随意许诺。现在正在跟小鹏进行后续赔偿协商，累心！