没有理由 不解释 第一时间先认错 及时解决问题 让对方感受到自己的诚意 第一时间抢占对方最好的沟通意愿 进入到问题的最优解 看似自己退了一步 其实进了十步 雷总不是一般人 多数人习惯上来就辩解 其实落入下乘 一则对方逆反心态 沟通进入僵局 二则台面上大群的人都在看笑话