提车本想是一个很有仪式感的事，可销售大中午的却没空有客在谈单（好吧，我忍一下），安排一个同事接待，而这个同事明显没有想接待我的意思，一副不情愿的样子。瞬间，我感觉到我这个准客户被忽悠了。想发飙，但是我知道要控制住自己的情绪，好在天气十分争气，上午大暴雨，中午雨基本停，等我开车出4S店，居然出太阳，并且持续一整天没再下过雨。 要提车了，居然4S店没有安排验车一环节，只交了一个文件夹，里面一张购车发票和几本书包括使用手册、保修保养手册等，说机动车合格证要上牌以后再给，就给一个车钥匙准备让我把车开走。我主动提了验车，转了一圈，电动尾门弄好了，坐进车发现还是8寸的小屏，问为什么？说还没有到货，要过几天。我想没弄好，怎么这么急着让我提车干吗？赶紧让销售从谈判桌上下来见我。然后销售急忙来一下，还找来另一把车钥匙，说360、BSM、大屏这几项，货没到下次再来装（叫我来提车前，一句都没提过），又急匆匆地回去了。从这些事，可以看到这个4S店是没有为客户提供优质服务的，只想谈单，谈单。谈单时，“单〞没有的确定的事，都可以被忽略、拖延。但是买车谈单，对于普通人，一辈子也就买一两次，经验不足，买车时理性会被感性冲昏头脑，事前想的很多事情，不能一个一个记住，即便如我在懂车帝自学一二年，关键时候还是不能控制局面。一但上套，普通人又没有脱套的能力，或者都拥有将就就好的心态。还有就是，作为一个局外人，在这个车市价格战竞争如此激烈的年月，4S店的管理和服务还敢不作出些时代性改变，不思考提升管理和销售、售后服务，还在用过去“坑、蒙、骗”的套路来糊弄人，这简直是要自寻死路的节奏。 回家后，我照着合同单看，发现贴膜也没有贴，告诉销售。原来送的那几样，只有抱、头枕四样和电动尾门搞定。然后，我干脆在微信上问360、BSM、大屏是什么牌子、内存多少等。想让他通过微信告诉我。也没即时回复。 原本预约好5月2日一天把余下赠品全部弄好，结果销售说360的师傅要6日才上班，贴膜必须要等牌上完了才能贴，这样5月2日这一天只能安装BSM盲点监测。上午9点，我按时到，刚好遇到4S店开早会。我坐在最近的一个谈判桌边，算是旁听了他们的早会，顺便记住了一下4S店店长。扭头看到“国家补贴1万”的横幅，感觉好像又亏了。开完早会，销售把我带到3楼新车停车场，在那里找了一个靠门的空档（整层也只有那里有大概3个车位的空地），安装工人已经在那里等。显然他不是4S店的工人，没有着4S店工服，然后销售把从陶宝网买的 扔在地上，接着销售离开，工人开始拆门，我开始做监工，改装开始。监工中，我顺便从地上的盒子扫码，这时才恍然大悟，包安装。这是要我来看新车是怎么拆的！想到这些，我感觉有些不爽。师傅大概花了1个半小时安装完毕，马上离开去赶下一个单，我本想叫销售上来一起检查一下再走，但工人说已经微信跟销售说过了。然后我一个人留下，打销售电话，居然拒听，我已猜到他正在谈单。只好跑到一楼去叫，一下去销售果真正在与一家人谈单，没有好意思强行打断。刚好看到店长一人坐在后一桌，于是，大着胆去跟年轻的店长搭腔，然后，我以一个顾客的身份向4S店店长反馈如下信息：1.感受不好。我买的是新车，改加装也是4s店送的，应该是由4S工人完成，不应该外包。（店长居然说有些项目外面的工人比4S的工人还熟。）2.要为顾客着想。付完了钱我没享受到好的服务，并且浪费了我好多天时间。不能收了钱就不提供服务。这店长大态度还行，至少耐心听了我的牢骚并用手机记录我反馈的意见，说晚会再说一下。 先写这么多吧，算看了那么多车友的信息，也回报反馈一些自己买车的经历吧！