分享名爵两次售后经历

第一次售后服务，原因：首保 官方app预约完成后，不一会儿。4s店打电 话给我。他们那里没有首保机油因刚过国 庆节他们的备货已经用完了。下次配货需 要再等几天。我说ok。APP上有另一家授 权店。我去他们那里做。 再次，官方APP预约完成。第二天开一个小 时车去到地点。这家店告诉我他们没有授 权。 他们从6月份就没有了授权。我当时首保 的时候是十月份，我的首保券他们核销不 了。然后开始了我一天的电话之旅，从下 午3点一直到晚上7点。你可能觉得我很 烦。为什么打那么多的电话？因为我每一 次的电话客服都告诉我。半个小时给您解 决。我清楚的向他们提出几条问题。我说 第一可不可以给我协调到我预约的这家 店？第二为什么app上没有授权的店我可以 预约？第三我可以在授权点做首保。但因 为授权的4s店早就告知他们没有首保机油 需要自费，这其中的差价需要你们官方补 给4s店。 这其中还有一个小插曲，4s店告知我，他们没有首保的半合成机油，全合成机油需要自费300，但厂家说首保送的就是全合成机油，这个问题我也不去纠结了 更可笑的是客服给我问题的备注一直都 是，“您投诉的4s店不给您加免费机油的 问题已经受理“。我一直解释我没有投诉 这个问题。而且4s店早就告知过我免费机油用完了。而从我打第一通电话。到晚上我回到家。一共约五个小时。其中没有任何人联系 我。一直都是我单方面在联系名爵客服。 而名爵客服一直告诉我。半个小时给你解 决，会有客服专员跟进保持手机畅通。 最后我在第二天自费300做了首保。结 束了我的第一次售后之旅。 第二次原因保险定损 同样在APP预约。这一次已经没有了无授权的店。预约好官方的4s店之后，备注好保险定损。 第二天去到定位点，发现给我做首保的4s 店。已经搬家，而定位点又不准确。而且 APP里面，没有4s店的联系电话，我又打了 官方客服要来4s店的联系电话。和4s店的 工作人员聊了半天，找到了他们的门店。 而工作人员上来和我说。今天他们的定损 员不上班，叫我下周再来。就这样我结束 了我的第二次售后之旅。 我愿意相信，他们没有提前通知我定损员不上班，是因为他们在搬家，很多东西无暇顾及。期待我下周的第三次收获之旅。