质保索赔发动机机脚垫

前段时间发动机抖动去4s检查说我机脚垫不行了，让我等一个星期厂家把配件发过来通知我来更换。现在都过去10天了也没通知我什么情况啊？还有上次保养用的超级全合成0w20的机油已经跑了4000多公里了，今天冷车看了下机油尺我靠修理工给我机油加多了直接干到了最大刻度线那里。网上查了下机油加多有很大的问题怎么办车友们。