分享一下首保经历，售后服务真的一言难尽

去年10月中旬订车515纯电，12月中旬提的车，当时就是直接在APP订的车，当时想的是品牌厂家直营模式，随便找的一家4s店，啥都没有送。开到现在4000公里出头，大问题没有，各种异响确实存在，特别是主驾后视镜口哨声异响。 昨天周一早上处理完工作，想着正好工作日抽时间去保养，免得周末保养排队。先跟4s店打了个电话，问预约保养，4s店让我直接去，看来深蓝App预约维保都是摆设。来到4s店，直接开到维保车间，没人接待，没人引导（以前开本田crv，到4s店门口就有专人登记服务，然后引导就座），然后我看到有个维修师傅就上去问保养的事，师傅问我是纯电还是增程，我说是纯电，师傅以一种不太自信的语气说纯电应该可以保养（我心想难道增程就不行吗，你们到底行不行啊），然后师傅让我进去找售后登记。 看到一个售后经理，找他登记，他让我先手机关注长安的公众号，然后一顿操作，然后问我手机收到短信没，保养还没开始直接把我手机拿去，点开短信把官方推送的保养评价全部点好评。这就算了，我追着他问首保有做哪些项目，他回答不清，一直说电车主要是做检查。我以前的车子无论是本田还是媳妇的奔驰，到4s店保养，店里都会在检查前清清楚楚告诉你要做哪些项目，会把清单打出来给你确认签字，这长安4s店真是让我开眼界了，啥都没有，直接开整。 然后，我在休息室等待。等待的过程中在4s店逛了一下，仔细观察了一下这家4s店应该算武汉比较大的一家，有好几个展厅，最小的一个展厅是深蓝，放了两辆展车，别说顾客，就连一个销售或工作人员都没有，看来深蓝即使降价也没有什么热度啊。其他几个展厅是长安的油车和混动系列，也没有什么顾客看车，销售等服务人员零零散散。 过了大半个小时，我去看下车子保养进度，售后说已经保养好了。我就提了，我车子主驾后视镜口哨声的问题，售后不怎么想管，我又去找维修师傅，师傅跟我一起上路试了后，回来说找厂家订后视镜总成，到时候更换，让我先在4s店吃饭。吃完饭，我去找维修师傅，他又说厂家现在发公告了这种情况不给更换了（我不太确定是厂家原因，还是4s店的套路故意不换），然后师傅给我把后视镜外壳拆了，往里面缝隙打胶，说这样给我处理。鼓捣了半天，师傅说再上路试试。我因为要赶着下午上班，就说算了，我先走了，有问题再说。走之前，我再催着售后把保养清单打印出来，然后问了下现在深蓝是不是终身免费保养，他笑了下说是的，我追问包括哪些内容，他说就是基础保养，电车的基础保养就是检查，如果要换件比如换空气格空调格都要收钱。我心想，这是哪门子的免费，都是套路。回来的路上发现后视镜口哨声还是存在，可能也就比之前减轻了一点点。 总之，这次保养给我非常不好的体验。整个4s店没有任何服务可言，没有标准化的服务流程，非常随意，管理混乱。维修师傅还算比 较负责，但是跟油车都混在一起，感觉不专业。本来买这个车子降价就算了，当韭菜我认了，毕竟是自己选的车。但长安厂家和4s店这种服务，让人一言难尽，而且问题也没有给我解决。只能现在先开着，以后换车打死也不选长安了。给各位已经买了深蓝或者正在买的兄弟提个醒，买车除了看价格看配置看车型，品牌售后服务也很重要。