个人对大企业，鸡蛋碰石头，途虎维权困难

每个品牌宣传都特别好，只有出现问题，处理问题的时候才能发现这个企业是不是真的把消费者放在首位！ 叙述一下途虎维权经历！ 📍我要投诉 9.8前往途虎工厂店洗车，车洗完发现有车体划伤，车衣破损！当日在途虎app上联系客服发送照片视频，说第二日处理，等消息！ 9.9没有等到途虎官方回复，打客服电话说明情况，说联系门店核实情况，店长加了微信，要了照片视频，说核实视频，如果核实到就赔偿，让我等处理结果！ 9.10又没等到处理结果，联系门店，店长很忙，没有处理！让我等下午处理，然后致电官方客服，说在核实情况！让等消息！下午店长联系上来就撇清责任，说洗车预检是看不到的，是不可能划伤车的，又说车伤不是新茬，又说破损处已经进毁。 我只想说，洗车之前车好好的洗完就这么大划痕，凭空出来的？刚买没多久的车，哪个车主能接受？车衣在黑色车上还是很明显的吧？ 9.11 致电客服说是视频死角看不到后备箱的地方，死活不承认！然后致电12345，受理等消息！ 9.12 没等到门店的处理结果，途虎官方回电话了，先是撇清责任，不是在店里划伤的，然后说酌情补偿500元，不是店里划伤的那这500 是什么？人道主义援助？想了想真是维权艰难！还得是曝光，这家店洗车是可以，来洗过几次，但是一出现问题这种处理方法真是……官方也是一直撇清责任 9.13到门店让店长看看车的划伤情况，是不是看不明显，订单今天被退了，退了就没记录了？监控不是记录？客服电话不是记录？ 店长很忙然后就指派了一人过来，问了一嘴，他是什么职位，答比店长级别还高，以为是店的合伙人就和他说了下，还没处理就泼脏水，意思说是不知道什么时候划的过来讹店，早上店前面车比较多，有辆车经过说不太好过，这人嘴欠的来句，随便走随便刮反正200万保险，我一看这人情况就不对，叫店长过来，然后店长就不承认，说是在旁边看热闹的！我？刚才可是店长你指派过来的？撇清责任是途虎的企业文化是不是？ 直接和途虎总部说明情况，果然撇清责任，我刚说完，客服连核实都不核实就说店长说不是就不是。我说，监控底下的情况能先核实完再说吗？客服问我有视频吗？没有就是店长都是对的，和着去途虎就得吧视频拍起来是吗？你们的监控头那么多好看的？ 敬告各位，不是大品牌就是好的，等你出问题看看他们怎么处理的，再看看和之前花钱的时候的服务态度反差之大 最后就是等12315了，不管怎样都接受了，心累，再就是把自己踩过的坑曝光出来！